Quelle publicité a amené le client ? Je veux la campagne et l'ensemble de publicités, pas seulement l'identifiant de la publicité.
Ajoutez un jeton Meta Ads dans Settings ; les conversations issues des publicités Click-to-WhatsApp portent alors la campagne, l'ensemble de publicités et la publicité dans les champs UTM de la fiche.
Sans aucune configuration, une conversation qui démarre à partir d'une publicité Click-to-WhatsApp porte déjà l'identifiant de la publicité, sur le contact et sur les leads ou deals ouverts. Pour obtenir aussi la campagne et l'ensemble de publicités, ajoutez un jeton Meta Ads (un jeton System User avec ads_read, issu de votre Business Manager) dans Settings, carte Campaign and ad set on conversations from ads. À partir de là, les champs UTM de la fiche contiennent la campagne, l'ensemble de publicités et la publicité, selon la convention de Meta, et la timeline indique l'attribution.
Les informations de la publicité arrivent avec le message que le client envoie depuis l'écran ouvert par la publicité, qu'il ait conservé le texte suggéré ou non. Un message écrit plus tard depuis la liste de discussions habituelle ne porte aucune publicité. Cela fonctionne sur les numéros Business API et sur les numéros QR.
Voir aussi
Le lead a été perdu, le client réécrit une heure plus tard et un nouveau lead est créé. Est-il possible de le rattacher à l'ancien ?
Oui : définissez une fenêtre de recontact, en heures, dans Chat rules ; un lead perdu clôturé dans cette fenêtre récupère la conversation, avec une réouverture en option.
Puis-je envoyer des messages WhatsApp depuis une campagne CRM Marketing ou une règle d'automatisation ?
Oui : WASync est un fournisseur de messages Bitrix24, sélectionnable dans CRM Marketing, dans la règle "Envoyer un message" et dans le bouton de message d'une fiche.