Qui est appelé en premier lors d'un appel entrant ?
Soit le responsable du contact, soit le responsable du dernier deal ouvert du client ; choisissez dans Settings → Calls.
Vous choisissez dans Settings → Calls, pour l'ensemble du portail : appeler en premier le responsable du contact, ou le responsable du dernier deal ouvert du client (s'il n'y en a pas, le lead ouvert, puis le contact). Après cette première étape, le repli habituel s'applique : toutes les personnes en ligne ayant accès au numéro.
Voir aussi
Si la personne responsable ne répond pas, les collègues sont-ils appelés aussi ?
Oui : le responsable est appelé en premier pendant quelques secondes, puis toutes les personnes en ligne qui ont accès à ce numéro.
La durée de l'appel dans le CRM est erronée : elle inclut le temps de sonnerie.
Ce n'est plus le cas : le chronomètre démarre au moment où l'appel est décroché, et un appel manqué est enregistré avec une durée de zéro.