La durée de l'appel dans le CRM est erronée : elle inclut le temps de sonnerie.
Ce n'est plus le cas : le chronomètre démarre au moment où l'appel est décroché, et un appel manqué est enregistré avec une durée de zéro.
La durée enregistrée correspond uniquement au temps de conversation : le chronomètre démarre lorsque l'appel est décroché (confirmé par Meta ou par le premier paquet audio), et non lorsqu'il commence à sonner. Un appel auquel personne n'a répondu est enregistré comme manqué, avec une durée de zéro, de sorte que les rapports ne comptent que les vraies conversations.
Voir aussi
Qui est appelé en premier lors d'un appel entrant ?
Soit le responsable du contact, soit le responsable du dernier deal ouvert du client ; choisissez dans Settings → Calls.
Connexions et numéros
Numéros QR et Business API : déconnexions, apport d'un numéro, coexistence, suppression d'une connexion, fiabilité.