Как ответить на звонок WhatsApp в Bitrix24, не разыскивая уведомление?
Звонок поступает в карточку вызова Bitrix24 (Answer, Ignore, Mute, End), а переписка открывается на вкладке WASync; для номеров Business API с включёнными звонками.
Входящий звонок WhatsApp поступает в карточку вызова Bitrix24 — ту же, что используется для телефонии, — с кнопками Answer, Ignore, Mute и End. Голос работает в браузере, а в правой панели на вкладке WASync открывается переписка с клиентом. После звонка его длительность записывается в карточку записи.
Для звонков нужен номер WhatsApp Business API на Cloud API (не номер в режиме сосуществования с приложением на телефоне), подтверждённый бизнес, одобренное отображаемое имя и включённые звонки на номере. Включить их можно в разделе Connections → меню номера → Calling. Доступность по странам определяет Meta, и приложение проверяет её, прежде чем позволит включить звонки. Используйте Chrome, Edge или Bitrix24 Desktop.