Кому звонят первым при входящем звонке?
Либо ответственному за контакт, либо ответственному за последнюю открытую сделку клиента; выбор делается в разделе Settings → Calls.
Вы выбираете в Settings → Calls для всего портала: сначала звонить ответственному за контакт или ответственному за последнюю открытую сделку клиента (если сделки нет — за открытый лид, затем за контакт). После этого первого шага действует обычный порядок резервных вариантов: все, кто сейчас онлайн и имеет доступ к номеру.
Связанные материалы
Если ответственный не отвечает, звонят ли и коллегам?
Да: сначала несколько секунд звонок идёт ответственному, затем всем, кто находится онлайн и имеет доступ к этому номеру.
Длительность звонка в CRM указана неверно: в нее входит время вызова.
Теперь это не так: таймер запускается в момент ответа на звонок, а пропущенный звонок записывается с нулевой длительностью.