Центр поддержкиЗвонки WhatsApp
Длительность звонка в CRM указана неверно: в нее входит время вызова.
Теперь это не так: таймер запускается в момент ответа на звонок, а пропущенный звонок записывается с нулевой длительностью.
В журнал записывается только время разговора: таймер запускается, когда на звонок ответили (это подтверждает Meta или первый аудиопакет), а не когда начался вызов. Звонок, на который никто не ответил, записывается как пропущенный с нулевой длительностью, поэтому в отчетах учитываются только реальные разговоры.
Связанные материалы
Была ли эта страница полезной?
Кому звонят первым при входящем звонке?
Либо ответственному за контакт, либо ответственному за последнюю открытую сделку клиента; выбор делается в разделе Settings → Calls.
Подключения и номера
QR-номера и номера Business API: отключения, перенос номера, сосуществование, удаление подключения, надёжность.