Если ответственный не отвечает, звонят ли и коллегам?
Да: сначала несколько секунд звонок идёт ответственному, затем всем, кто находится онлайн и имеет доступ к этому номеру.
Да. Сначала звонок идёт ответственному примерно восемь секунд. Если он не отвечает или не в сети, звонок поступает всем, кто находится онлайн и имеет доступ к этому номеру в разделе Team. Звонок принимает тот, кто ответит первым. Если ответственный даже не вошёл в систему, второй шаг начинается сразу.
Связанные материалы
Как ответить на звонок WhatsApp в Bitrix24, не разыскивая уведомление?
Звонок поступает в карточку вызова Bitrix24 (Answer, Ignore, Mute, End), а переписка открывается на вкладке WASync; для номеров Business API с включёнными звонками.
Кому звонят первым при входящем звонке?
Либо ответственному за контакт, либо ответственному за последнюю открытую сделку клиента; выбор делается в разделе Settings → Calls.