Raporty i eksport
Strona Raporty w aplikacji WASync — rozmowy, odpowiedzi udzielone przez osobę, mediana czasu odpowiedzi, kto czeka teraz, wykres dzienny, tabela dla poszczególnych pracowników — oraz pełny eksport rozmów do CSV lub XLSX.
Pozycja Reports w menu bocznym jest przeznaczona dla administratorów Bitrix24. Odczytuje rozmowy ze wszystkich numerów WhatsApp w portalu i pokazuje dla wybranego okresu:
Kafelki
| Kafelek | Znaczenie |
|---|---|
| Conversations | Unikalni klienci, którzy napisali w danym okresie, wraz z liczbą wiadomości przychodzących. |
| Answered by a person | Rozmowy, w których odpowiedział ktoś z zespołu — w odróżnieniu od rozmów obsłużonych wyłącznie przez flows lub automatyzacje. |
| Median response time | Mediana czasu między wiadomością klienta a pierwszą odpowiedzią człowieka, liczona dla odpowiedzi z danego okresu. |
| Waiting now | Klienci, których ostatnia wiadomość nie otrzymała jeszcze odpowiedzi. |
Czasy są podawane w UTC — strona informuje o tym obok wartości.
Wykres dzienny
Wiadomości przychodzące i odpowiedzi człowieka w podziale na dni, a mediana czasu odpowiedzi jako druga seria. Przycisk Show table wyświetla te same liczby dzień po dniu.
Dla poszczególnych pracowników
Rozmowy, odpowiedzi i mediana czasu odpowiedzi dla każdego pracownika. Odpowiedź jest przypisywana pracownikowi, gdy WASync potrafił ją przypisać: wiadomości wysłane z WASync Chat, z karty CRM lub z Open Line są przypisane; wiadomości wpisane na telefonie lub wysłane przed wprowadzeniem przypisywania są oznaczone jako not attributed.
Eksport
Przycisk Export tworzy plik CSV lub XLSX z każdą rozmową w portalu, ze wszystkich numerów, za wybrany okres: znacznik czasu, kierunek, kontakt, powiązany rekord CRM, typ wiadomości, szablon, status oraz linki do multimediów (ważne 24 godziny). Eksport jest ograniczony do 50 000 wierszy; jeśli osiągną Państwo limit, proszę zawęzić okres. Eksport uwzględnia wyłącznie okres: to widok administratora obejmujący wszystko.
Powiązane
Automatyzacje
Roboty Bitrix24 oparte na AI, które na podstawie danych z CRM piszą spersonalizowaną wiadomość WhatsApp, gdy zadziała reguła — wysyłka automatyczna lub z potwierdzeniem, model dla każdej automatyzacji, załączniki, statystyki.
Grupy WhatsApp
Groups Bridge odzwierciedla grupy WhatsApp, do których należy numer QR, w grupowych czatach Bitrix24 — uczestnicy pozostają na WhatsApp, a Państwa zespół czyta wiadomości i odpowiada z poziomu Bitrix24.