Automatyzacje
Roboty Bitrix24 oparte na AI, które na podstawie danych z CRM piszą spersonalizowaną wiadomość WhatsApp, gdy zadziała reguła — wysyłka automatyczna lub z potwierdzeniem, model dla każdej automatyzacji, załączniki, statystyki.
Automatyzacja to robot Bitrix24, który dodają Państwo do etapu lejka lub do wyzwalacza. Gdy się uruchomi, WASync odczytuje lead, deal lub kontakt, prosi model AI o napisanie wiadomości na podstawie podanych instrukcji i pól rekordu, a następnie wysyła ją przez WhatsApp z wybranego numeru. To narzędzie do scenariusza „gdy deal trafi na ten etap, napisz do klienta dokładnie o tym deal", bez osobnego szablonu na każdy przypadek.
Automatyzacje wymagają co najmniej jednego połączenia Pro w portalu; bez niego są widoczne na liście, ale nie działają.
Tworzenie automatyzacji
Automations → New automation: nazwa, encja, na której automatyzacja działa (lead, deal, kontakt), numer WhatsApp, z którego wysyłana jest wiadomość, instrukcje dla modelu (co napisać, w jakim tonie, czego użyć z rekordu), język odpowiedzi oraz tryb:
| Tryb | Działanie |
|---|---|
| Auto send | Wiadomość wychodzi w chwili uruchomienia robota. |
| Confirm first | Osoba sprawdza wygenerowany tekst w Bitrix24, a następnie go wysyła lub edytuje. |
Następnie dodają Państwo robota WASync AI message do reguł automatyzacji etapu w Bitrix24 i wybierają automatyzację. Po dodaniu robotów proszę odświeżyć stronę Bitrix24 — Bitrix24 wczytuje ich definicje przy ładowaniu strony.
Model
Każda automatyzacja korzysta z modelu ustawionego w Settings → AI provider albo z własnego modelu wybranego w automatyzacji, który zastępuje model domyślny portalu. Klucze są przechowywane na serwerze; model nie widzi więcej niż pola, które udostępnią Państwo w instrukcjach.
Załączniki
Do pięciu plików na automatyzację, wysyłanych z każdą wiadomością: obrazy, filmy, dokumenty, wiadomości głosowe. Wygenerowany tekst trafia jako podpis pierwszego obrazu, filmu lub dokumentu; jeśli są tylko wiadomości głosowe, tekst wysyłany jest jako osobna wiadomość. Pliki mogą pochodzić także z pola plikowego w rekordzie.
Statystyki
Stats przy każdej automatyzacji: wysłane, oczekujące (czekają na potwierdzenie) i nieudane w ciągu ostatnich 30 dni, wraz z przyczynami niepowodzeń — zwykle jest to rekord bez numeru telefonu, brak licencji Pro lub odmowa ze strony WhatsApp. Pause zatrzymuje automatyzację bez jej usuwania.
Powiązane
- Chat Flows — dla rozmów, które zadają pytania i rozgałęziają się; automatyzacje wysyłają jedną wiadomość na wyzwalacz.
- Poradnik: szablony WhatsApp — dla numerów Business API poza oknem 24 godzin.
Szybkie odpowiedzi
Zapisane odpowiedzi wstawiane po wpisaniu „/” w WASync Chat i w zakładce CRM — osobiste lub udostępnione zespołowi, ze zmiennymi na imię klienta, powitanie zależne od jego czasu lokalnego oraz dowolne pole CRM.
Raporty i eksport
Strona Raporty w aplikacji WASync — rozmowy, odpowiedzi udzielone przez osobę, mediana czasu odpowiedzi, kto czeka teraz, wykres dzienny, tabela dla poszczególnych pracowników — oraz pełny eksport rozmów do CSV lub XLSX.