Szybkie odpowiedzi
Zapisane odpowiedzi wstawiane po wpisaniu „/” w WASync Chat i w zakładce CRM — osobiste lub udostępnione zespołowi, ze zmiennymi na imię klienta, powitanie zależne od jego czasu lokalnego oraz dowolne pole CRM.
Szybkie odpowiedzi to zapisane teksty, które operator wstawia, wpisując / na początku wiersza lub po spacji w polu wiadomości w WASync Chat albo w zakładce WhatsApp na karcie rekordu CRM. Lista filtruje się w miarę wpisywania skrótu. Enter wstawia odpowiedź z już uzupełnionymi zmiennymi dla otwartego klienta.
Odpowiedzi osobiste i zespołowe
Każda odpowiedź jest albo osobista (widoczna tylko dla osoby, która ją utworzyła), albo udostępniona zespołowi (widoczna dla wszystkich w portalu). Oba rodzaje znajdują się na tej samej liście, którą zarządzają Państwo w sekcji Szybkie odpowiedzi na pasku bocznym: skrót, tekst, wersje językowe oraz informacja, kto może ją widzieć. Skrót musi być unikalny wśród własnych odpowiedzi danej osoby oraz wśród odpowiedzi zespołu.
Zmienne
Zapisuje się je w podwójnych nawiasach klamrowych. Serwer uzupełnia je w chwili wstawienia:
| Zmienna | Wartość |
|---|---|
{{greeting}} | „Dzień dobry” lub „Dobry wieczór” w języku klienta, zależnie od jego czasu lokalnego |
{{contact.first_name}}, {{contact.name}}, {{contact.phone}} | Z kontaktu WhatsApp |
{{record.title}}, {{record.stage}}, {{record.responsible}} | Z leada lub deala, z którym powiązana jest rozmowa |
{{crm.FIELD}} | Dowolne pole tego rekordu, według jego kodu, na przykład {{crm.UF_CRM_1764232595}}. Listy i daty są wyświetlane jako etykiety i sformatowane wartości |
Język i strefa czasowa klienta są ustalane na podstawie kraju jego numeru telefonu. Gdy portal nie ma ustawionej strefy czasowej, używany jest czas UTC.
Wersje językowe
Odpowiedź może zawierać kilka wersji językowych pod jednym skrótem. Wstawiana jest wersja zgodna z językiem klienta (ustalonym na podstawie kraju numeru telefonu), a w przeciwnym razie wersja domyślna. To przydatne dla zespołów, które obsługują kilka krajów z jednego numeru.
Powiązane
- WASync Chat
- Centrum pomocy: Czy masz szybkie odpowiedzi?
Ustawienia i reguły czatu
Wszystkie ustawienia aplikacji WASync obowiązujące w całym portalu w jednym miejscu — strona Ustawienia (CRM, reklamy, alerty, AI, kraj) oraz strona Reguły czatu (kto widzi co, nowe czaty, etapy, pola wymagane).
Automatyzacje
Roboty Bitrix24 oparte na AI, które na podstawie danych z CRM piszą spersonalizowaną wiadomość WhatsApp, gdy zadziała reguła — wysyłka automatyczna lub z potwierdzeniem, model dla każdej automatyzacji, załączniki, statystyki.