Połączenia

WASync obsługuje dwa rodzaje numerów. Połączenie QR wiąże WhatsApp z telefonu jako urządzenie połączone, tak samo jak WhatsApp Web. Połączenie WhatsApp Business API to oficjalny numer zarejestrowany przez Meta, z szablonami wiadomości i połączeniami WhatsApp.

Wszystko zaczyna się w aplikacji WASync w Bitrix24: proszę wybrać Połączenia w menu po lewej stronie. Każde połączenie jest przypisane do Otwartego kanału Bitrix24, dlatego jego wiadomości trafiają właśnie tam. Stronę Połączenia widzą tylko administratorzy Bitrix24.

Parowanie telefonu kodem QR lub kodem parowania

Proszę kliknąć Dodaj WAPP (QR), nadać połączeniu nazwę, wybrać Otwarty kanał, do którego ma trafiać ruch, i zeskanować kod w WhatsApp → Ustawienia → Połączone urządzenia. Jeśli konfiguracja odbywa się na tym samym telefonie, na którym działa WhatsApp, zamiast kodu QR należy użyć kodu parowania. Szczegóły i ograniczenia opisano w artykule Kod parowania i QR.

Ponowne zeskanowanie numeru, który jest już połączony w Państwa przestrzeni roboczej, zostanie odrzucone. Odrzucony wiersz zawiera komunikat Numer jest już połączony w innym wierszu: proszę go usunąć i korzystać z połączonego wiersza. Zapobiega to podwójnemu importowi historii i duplikatom notatek w CRM.

Aby pobrać czaty, które numer miał przed połączeniem, należy użyć opcji Synchronizuj historię (Importuj historię czatów). Import działa na serwerze, więc trwa dalej po zamknięciu strony, a wszystko, co zostało już zaimportowane, jest pomijane. Na bardzo aktywnym numerze może to potrwać kilka minut. Opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy numer jest online.

Łączenie numeru WhatsApp Business API

Proszę wybrać Dodaj WABA (Facebook) i przejść przez okno Embedded Signup od Meta. Loguje się Pan/Pani do Facebooka, wybiera lub tworzy portfolio biznesowe oraz konto WhatsApp Business, weryfikuje numer, a WASync kończy rejestrację.

Jeśli numer jest używany także w aplikacji WhatsApp Business na telefonie, Meta może połączyć go w trybie współistnienia. Można dalej pisać z telefonu, a każda wiadomość pojawia się również w Bitrix24. Wiążą się z tym dwa ograniczenia:

• Połączenia WhatsApp z poziomu CRM nie są dostępne na tym numerze. Przycisk połączenia jest nieaktywny i zawiera wyjaśnienie, a dzwonić można nadal z aplikacji na telefonie.
• Wiadomość napisana z telefonu nie otwiera okna obsługi klienta 24 godzin, więc aby skontaktować się z klientem z poziomu CRM, nadal może być potrzebny szablon.

Przenoszenie numeru od innego dostawcy

Jeśli Państwa numer WhatsApp Business API działa obecnie u innego dostawcy, kreator Przenieś numer przenosi go do WASync i zachowuje nazwę wyświetlaną, ocenę jakości oraz limity wiadomości. Kreator działa jeszcze przed pierwszym połączeniem Business API: można go otworzyć z linku w oknie Połącz WhatsApp Business API lub przez Przenieś numer od innego dostawcy na stronie Połączenia. Instrukcja krok po kroku: Przenoszenie numeru od innego dostawcy.

Gdy połączenie QR zostanie rozłączone

Połączenie QR działa tylko tak długo, jak WhatsApp utrzymuje urządzenie połączone. Gdy zostanie ono zerwane, WASync wysyła e-mail „WhatsApp rozłączony” oraz powiadomienie w Bitrix24, a wiersz pokazuje Wymaga ponownego połączenia — zeskanuj QR. Alert wskazuje prawdopodobną przyczynę:

Proszę kliknąć Połącz ponownie w wierszu, aby wyświetlić kod QR, i zeskanować go z telefonu. Połączenie, historia czatów i powiązanie z Otwartym kanałem zostają zachowane. Uruchom ponownie to łagodniejsza opcja, gdy wiersz pokazuje status Połączono, ale wiadomości przestały być wysyłane.

Gdy ten sam numer zostanie później połączony przez WhatsApp Business API w tej samej przestrzeni roboczej, stare połączenie QR jest wycofywane po cichu: bez alertów o rozłączeniu i bez powtarzanych prób ponownego połączenia. Ponowne zeskanowanie numeru kodem QR przywraca wiersz.

Dostęp pracowników do numeru

Proszę otworzyć Połączenia → Pracownicy, aby zdecydować, kto może korzystać z którego numeru. Osoba z dostępem może wysyłać i odbierać wiadomości WhatsApp na tym numerze przez WASync, w czatach i podczas połączeń. Osoba bez dostępu widzi etykietę Brak dostępu i nie może tego robić. Opcja Edytuj dostęp w wierszu pozwala to zmienić, a filtry Ma dostęp i Brak dostępu ułatwiają szybkie znalezienie osób. Administratorzy Bitrix24 widzą wszystkie numery.

Każda osoba może też mieć numer główny. WASync używa go dla jej leadów i deali, gdy automatyzacja, robot lub Chat Flow nie wskazuje konkretnego numeru. Bez numeru głównego używany jest pierwszy dostępny dla tej osoby numer.

Okres próbny i licencja

Każdy numer zaczyna od 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, bez karty kredytowej. Po jego zakończeniu każdy numer wymaga własnego planu: planu WAPP dla połączenia QR lub planu WABA dla WhatsApp Business API. Aktualne ceny znajdują się na stronie wasync.app/pricing. Numer, którego okres próbny lub licencja się zakończyły, pozostaje rozłączony do czasu wybrania planu.