Informes y exportación
La página Informes de la aplicación WASync: conversaciones, respuestas de una persona, tiempo de respuesta mediano, quién está esperando ahora, un gráfico diario, una tabla por empleado, y la exportación completa de conversaciones a CSV o XLSX.
Informes en la barra lateral es para los administradores de Bitrix24. Lee las conversaciones de todos los números de WhatsApp del portal y muestra, para el período que elija:
Indicadores
| Indicador | Significado |
|---|---|
| Conversaciones | Clientes distintos que escribieron en el período, con el número de mensajes entrantes. |
| Respondidas por una persona | Conversaciones en las que alguien del equipo respondió, a diferencia de las conversaciones atendidas solo por flujos o automatizaciones. |
| Tiempo de respuesta mediano | La mediana del tiempo entre el mensaje de un cliente y la primera respuesta humana, sobre las respuestas del período. |
| Esperando ahora | Clientes cuyo último mensaje aún no tiene respuesta. |
Las horas se muestran en UTC, y la página lo indica junto a las cifras.
Gráfico diario
Mensajes entrantes y respuestas humanas por día, con el tiempo de respuesta mediano como segunda serie. Mostrar tabla enumera las mismas cifras día por día.
Por empleado
Conversaciones, respuestas y tiempo de respuesta mediano de cada empleado. Una respuesta se cuenta para un empleado cuando WASync pudo atribuirla: los mensajes enviados desde WASync Chat, la pestaña del CRM o el Canal abierto se atribuyen; los mensajes escritos en el teléfono o enviados antes de que existiera la atribución aparecen como sin atribuir.
Exportar
Exportar genera un CSV o XLSX de todas las conversaciones del portal, de todos los números, para el período que elija: fecha y hora, dirección, contacto, registro del CRM vinculado, tipo de mensaje, plantilla, estado y enlaces a los archivos multimedia (válidos durante 24 horas). Las exportaciones están limitadas a 50 000 filas; acorte el período si alcanza el límite. La exportación solo respeta el período: es la vista de un administrador sobre todo.
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