Conexiones

Cómo se conectan los números de WhatsApp a WASync, por QR o mediante la WhatsApp Business API, y cómo gestionar las desconexiones, el acceso del personal y la prueba.

WASync funciona con dos tipos de número. Una conexión QR vincula el WhatsApp de un teléfono como dispositivo vinculado, igual que lo hace WhatsApp Web. Una conexión de WhatsApp Business API es el número oficial registrado a través de Meta, con plantillas de mensajes y llamadas de WhatsApp.

Todo empieza en la aplicación WASync dentro de Bitrix24: elija Conexiones en el menú de la izquierda. Cada conexión está vinculada a un Canal abierto de Bitrix24, de modo que sus mensajes llegan allí. Solo los administradores de Bitrix24 ven la página de Conexiones.

Vincular un teléfono por QR o código de vinculación

Haga clic en Añadir WAPP (QR), dé un nombre a la conexión, elija el Canal abierto al que debe alimentar y escanee el código desde WhatsApp → Ajustes → Dispositivos vinculados. Si está configurando desde el mismo teléfono que ejecuta WhatsApp, use un código de vinculación en lugar del QR. Los detalles y los límites están en Código de vinculación y QR.

Si vuelve a escanear un número que ya está conectado en su espacio de trabajo, el intento se rechaza. La fila rechazada dice Número ya conectado en otra fila: elimínela y siga usando la conectada. Así se evitan importaciones de historial duplicadas y notas duplicadas en el CRM.

Para traer los chats que un número ya tenía antes de conectarse, use Sincronizar historial (Importar historial de chats). La importación se ejecuta en el servidor, por lo que continúa si cierra la página, y lo que ya se importó se omite. En un número con mucha actividad puede tardar varios minutos. Solo está disponible mientras el número está en línea.

Conectar un número de WhatsApp Business API

Elija Añadir WABA (Facebook) y siga la ventana de Embedded Signup de Meta. Inicia sesión en Facebook, elige o crea el portafolio comercial y la cuenta de WhatsApp Business, verifica el número y WASync termina el registro.

Si el número también se usa en la WhatsApp Business app de su teléfono, Meta puede conectarlo en modo de coexistencia. Usted sigue chateando desde el teléfono y cada mensaje aparece también en Bitrix24. Esto trae dos límites:

Las llamadas de WhatsApp desde el CRM no están disponibles en ese número. El botón de llamada aparece desactivado con una explicación, y la aplicación del teléfono sí puede llamar.
Un mensaje que usted escribe desde el teléfono no abre la ventana de 24 horas de atención al cliente, así que puede seguir siendo necesaria una plantilla para contactar al cliente desde el CRM.

Añada un método de pago en Meta

La cuenta de WhatsApp Business necesita un método de pago en Meta Business Manager (WhatsApp Manager → Facturación y pagos). Sin él, Meta bloquea el envío y el número muestra un aviso de envío bloqueado.

Traer un número de otro proveedor

Si su número de WhatsApp Business API funciona hoy con otro proveedor, el asistente Traer un número lo traslada a WASync y conserva su nombre visible, su calificación de calidad y sus límites de mensajería. El asistente funciona antes de su primera conexión de Business API: ábralo desde el enlace dentro de Conectar WhatsApp Business API, o desde Traer un número de otro proveedor en la página de Conexiones. Paso a paso: Traer un número de otro proveedor.

Cuando una conexión QR se desconecta

Una conexión QR solo sigue activa mientras WhatsApp mantiene el dispositivo vinculado. Cuando se pierde, WASync envía un correo «WhatsApp desconectado» y un aviso en Bitrix24, y la fila muestra Requiere reconexión — escanee el QR. La alerta indica la causa probable:

Causa probable	Qué hacer
Alguien cerró la sesión del dispositivo vinculado desde el teléfono	Escanee el QR de nuevo.
El mismo número se pasó a la WhatsApp Business API	Use la conexión de Business API; vea más abajo.
WhatsApp quitó el dispositivo después de que el número escribiera a muchos contactos nuevos en poco tiempo	Responda a quienes le escriben, añada solo unos pocos contactos nuevos al día y envíe mensajes masivos o promocionales desde un número de WhatsApp Business API. De lo contrario, WhatsApp puede bloquear el número.

Haga clic en Reconectar en la fila para mostrar el QR y escanearlo desde el teléfono. Se conservan la conexión, su historial de chats y su vínculo con el Canal abierto. Reiniciar es la opción más suave cuando la fila dice Conectado pero los mensajes dejan de salir.

Cuando el mismo número se conecta después a la WhatsApp Business API en el mismo espacio de trabajo, la antigua conexión QR se retira en silencio: sin alertas de «desconectado» y sin intentos de reconexión repetidos. Si vuelve a escanear el número por QR, la fila se recupera.

Eliminar no es Reconectar

Eliminar una conexión borra su historial de chats de WASync, desvincula el Canal abierto y detiene las automatizaciones que la usan. Si algo no funciona, use primero Reconectar o Reiniciar.

Acceso del personal a un número

Abra Conexiones → Personal para decidir quién puede usar cada número. Una persona con acceso puede enviar y recibir mensajes de WhatsApp en el número a través de WASync, en los chats y en las llamadas. Una persona sin acceso ve la etiqueta Sin acceso y no puede hacerlo. Use Editar acceso en una fila para cambiarlo, y los filtros Con acceso y Sin acceso para encontrar personas rápidamente. Los administradores de Bitrix24 ven todos los números.

Cada persona también puede tener un número principal. WASync lo usa para sus leads y negociaciones cuando una automatización, un robot o un flujo de Chat Flows no elige un número concreto. Si no lo tiene, se usa su primer número accesible.

Prueba y licencia

Cada número empieza con una prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta de crédito. Después de la prueba, cada número necesita su propio plan: un plan WAPP para una conexión QR o un plan WABA para la WhatsApp Business API. Los precios actuales están en wasync.app/pricing. Un número cuya prueba o licencia ha terminado queda desconectado hasta que se elija un plan.

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