Respuestas rápidas
Respuestas guardadas que se insertan escribiendo "/" en WASync Chat y en la pestaña del CRM, personales o compartidas con el equipo, con variables para el nombre del cliente, un saludo según su hora local y cualquier campo del CRM.
Las respuestas rápidas son textos guardados que el operador inserta escribiendo / al inicio de una línea, o después de un espacio, en el campo de escritura de WASync Chat o de la pestaña de WhatsApp en un registro del CRM. La lista se filtra a medida que escribe el atajo; con Enter se inserta la respuesta con sus variables ya completadas para el cliente abierto.
Respuestas personales y del equipo
Cada respuesta es personal (visible solo para quien la creó) o compartida con el equipo (visible para todos en el portal). Ambos tipos conviven en la misma lista, que se administra en Respuestas rápidas en la barra lateral: atajo, texto, versiones por idioma y quién puede verla. Un atajo debe ser único entre las respuestas propias de una persona y entre las del equipo.
Variables
Se escriben con doble llave y se procesan en el servidor en el momento de la inserción:
| Variable | Valor |
|---|---|
{{greeting}} | "Buenos días", "Buenas tardes" o "Buenas noches" en el idioma del cliente, según la hora local del cliente |
{{contact.first_name}}, {{contact.name}}, {{contact.phone}} | Del contacto de WhatsApp |
{{record.title}}, {{record.stage}}, {{record.responsible}} | Del lead o la negociación a la que está vinculada la conversación |
{{crm.FIELD}} | Cualquier campo de ese registro, por su código, por ejemplo {{crm.UF_CRM_1764232595}}; las listas y las fechas se muestran como etiquetas y valores con formato |
El idioma y la zona horaria del cliente se deducen del país de su número de teléfono; si el portal no tiene zona horaria, se usa UTC.
Versiones por idioma
Una respuesta puede contener varias versiones de idioma bajo un mismo atajo. Se inserta la versión que coincide con el idioma del cliente (según el país del teléfono); en caso contrario, la versión predeterminada. Es útil para equipos que atienden a varios países desde un solo número.
Relacionado
- WASync Chat
- Centro de ayuda: ¿Tiene respuestas rápidas?
Ajustes y reglas de chat
Todos los ajustes de la aplicación WASync que afectan a todo el portal, en un solo lugar: la página Settings (CRM, anuncios, alertas, IA, país) y la página Chat rules (quién ve qué, chats nuevos, etapas, campos obligatorios).
Automatizaciones
Robots de Bitrix24 con IA que redactan un mensaje de WhatsApp personalizado a partir de los datos del CRM cuando se cumple una regla: envío automático o con confirmación previa, modelo por automatización, archivos adjuntos y estadísticas.