Pourquoi mon WhatsApp s'est-il déconnecté ?
L'alerte indique la cause probable (appareil retiré par WhatsApp, déconnexion depuis le téléphone, numéro déplacé) ; reconnectez-vous depuis Connections avec le QR.
Lorsqu'un numéro QR se déconnecte, WASync envoie un e-mail aux administrateurs et affiche sur la connexion la cause qu'il a pu établir. Le plus souvent, WhatsApp a retiré l'appareil associé. Cela arrive quand le numéro a été déconnecté depuis le téléphone, quand le même numéro a été déplacé vers la Business API, ou après les mesures de contrôle de WhatsApp lui-même sur les messages envoyés à de nombreux nouveaux contacts en peu de temps. L'alerte précise aussi combien de nouveaux contacts ont reçu un message dans les heures précédant la déconnexion, ce qui est le signe habituel de ce dernier cas.
Pour vous reconnecter : Connections → le numéro → Reconnect, scannez le QR avec le téléphone, et les conversations reprennent. Les flux, la ligne Open Line et les accès de l'équipe restent rattachés à la connexion.
Pour garder un numéro QR en bonne santé : pas d'envois en masse à des contacts qui ne vous ont jamais écrit, faites monter un nouveau numéro en charge progressivement et gardez le téléphone en ligne. Pour des volumes plus importants ou des campagnes, utilisez un numéro de Business API.
Voir aussi
Connexions et numéros
Numéros QR et Business API : déconnexions, apport d'un numéro, coexistence, suppression d'une connexion, fiabilité.
Puis-je migrer mon numéro WhatsApp Business API depuis Twilio, 360dialog ou Wazzup ?
Oui, avec l'assistant « Bring a number » : le numéro, son nom d'affichage, la vérification et les templates approuvés suivent ; l'ancien fournisseur fonctionne jusqu'au transfert.