Connexions

WASync fonctionne avec deux types de numéro. Une connexion QR associe le WhatsApp d'un téléphone en tant qu'appareil lié, comme le fait WhatsApp Web. Une connexion WhatsApp Business API est le numéro officiel enregistré auprès de Meta, avec des templates de messages et les appels WhatsApp.

Tout commence dans l'application WASync de Bitrix24 : choisissez Connexions dans le menu de gauche. Chaque connexion est liée à un Canal ouvert de Bitrix24, et ses messages y arrivent. Seuls les administrateurs Bitrix24 voient la page Connexions.

Associer un téléphone par QR code ou code d'association

Cliquez sur Add WAPP (QR), donnez un nom à la connexion, choisissez le Canal ouvert qu'elle doit alimenter, puis scannez le code depuis WhatsApp → Paramètres → Appareils liés. Si vous configurez la connexion sur le téléphone même qui exécute WhatsApp, utilisez un code d'association à la place du QR code. Les détails et les limites figurent dans Pairing code & QR.

Un second scan d'un numéro déjà connecté dans votre espace de travail est refusé. La ligne refusée affiche Number already connected on another row : supprimez-la et continuez à utiliser la ligne connectée. Cela évite les doublons d'import d'historique et de notes CRM.

Pour récupérer les conversations qu'un numéro avait avant sa connexion, utilisez Sync history (Import chat history). L'import s'exécute sur le serveur : il continue si vous fermez la page, et tout ce qui a déjà été importé est ignoré. Sur un numéro très actif, il peut durer plusieurs minutes. Il n'est disponible que lorsque le numéro est en ligne.

Connecter un numéro WhatsApp Business API

Choisissez Add WABA (Facebook) et suivez la fenêtre Embedded Signup de Meta. Vous vous connectez à Facebook, choisissez ou créez le portefeuille business et le compte WhatsApp Business, vérifiez le numéro, puis WASync termine l'enregistrement.

Si le numéro est aussi utilisé dans le WhatsApp Business app sur votre téléphone, Meta peut le connecter en mode coexistence. Vous continuez à discuter depuis le téléphone, et chaque message apparaît aussi dans Bitrix24. Deux limites s'appliquent :

• Les appels WhatsApp depuis le CRM ne sont pas disponibles sur ce numéro. Le bouton d'appel est désactivé avec une explication, et l'application du téléphone peut toujours appeler.
• Un message que vous écrivez depuis le téléphone n'ouvre pas la fenêtre de service client de 24 heures ; un template peut donc rester nécessaire pour joindre le client depuis le CRM.

Apporter un numéro d'un autre fournisseur

Si votre numéro WhatsApp Business API est aujourd'hui chez un autre fournisseur, l'assistant Bring a number le transfère vers WASync et conserve son nom d'affichage, sa note de qualité et ses limites d'envoi. L'assistant fonctionne avant votre première connexion Business API : ouvrez-le depuis le lien dans Connect WhatsApp Business API, ou depuis Bring a number from another provider sur la page Connexions. Pas à pas : Bring a number from another provider.

Quand une connexion QR se déconnecte

Une connexion QR ne reste active que tant que WhatsApp conserve l'appareil lié. Lorsqu'elle tombe, WASync envoie un e-mail « WhatsApp disconnected » et un avis dans Bitrix24, et la ligne affiche Needs reconnect — scan QR. L'alerte indique la cause probable :

Cliquez sur Reconnect sur la ligne pour afficher le QR code et le scanner depuis le téléphone. La connexion, son historique de conversations et son lien avec le Canal ouvert sont conservés. Restart est l'option la plus douce lorsque la ligne indique Connected mais que les messages ne partent plus.

Lorsque le même numéro est ensuite connecté à la WhatsApp Business API dans le même espace de travail, l'ancienne connexion QR est retirée discrètement : plus d'alertes de déconnexion et plus de tentatives de reconnexion répétées pour elle. Scanner de nouveau le numéro par QR code rétablit la ligne.

Accès du personnel à un numéro

Ouvrez Connections → Staff pour décider qui peut utiliser quel numéro. Une personne ayant accès peut envoyer et recevoir des messages WhatsApp sur le numéro via WASync, dans les conversations et pour les appels. Une personne sans accès voit l'étiquette No access et ne peut pas le faire. Utilisez Edit Access sur une ligne pour modifier l'accès, et les filtres Has access et No access pour retrouver rapidement des personnes. Les administrateurs Bitrix24 voient tous les numéros.

Chaque personne peut aussi avoir un numéro principal. WASync l'utilise pour ses leads et ses deals lorsqu'une automatisation, un robot ou un Chat Flow ne choisit pas de numéro précis. Sans numéro principal, c'est son premier numéro accessible qui est utilisé.

Essai et licence

Chaque numéro démarre avec un essai gratuit de 7 jours, sans carte bancaire. Après l'essai, chaque numéro a besoin de son propre forfait : un forfait WAPP pour une connexion QR, ou un forfait WABA pour la WhatsApp Business API. Les tarifs actuels sont sur wasync.app/pricing. Un numéro dont l'essai ou la licence est terminé est déconnecté jusqu'au choix d'un forfait.