Automatisations
Des robots Bitrix24 pilotés par l'IA qui rédigent un message WhatsApp personnalisé à partir des données du CRM lorsqu'une règle se déclenche — envoi automatique ou confirmation préalable, modèle propre à chaque automatisation, pièces jointes, statistiques.
Une automatisation est un robot Bitrix24 que vous ajoutez à une étape du pipeline ou à un déclencheur. Lorsqu'elle se déclenche, WASync lit le lead, le deal ou le contact, demande à un modèle d'IA de rédiger le message à partir des instructions que vous avez données et des champs de la fiche, puis l'envoie sur WhatsApp depuis le numéro que vous avez choisi. C'est l'outil pour « quand le deal atteint cette étape, écrire au client précisément au sujet de ce deal » sans avoir besoin d'un modèle pour chaque cas.
Les automatisations nécessitent au moins une connexion Pro sur le portail ; sans elle, elles sont listées mais ne s'exécutent pas.
Créer une automatisation
Automations → New automation : le nom, l'entité sur laquelle elle travaille (lead, deal, contact), le numéro WhatsApp qui envoie, les instructions pour le modèle (quoi dire, le ton, ce qu'il faut utiliser de la fiche), la langue de réponse et le mode :
| Mode | Comportement |
|---|---|
| Auto send | Le message part dès que le robot se déclenche. |
| Confirm first | Une personne relit le texte généré dans Bitrix24, puis l'envoie ou le modifie. |
Ajoutez ensuite le robot WASync AI message aux règles d'automatisation de l'étape dans Bitrix24 et choisissez l'automatisation. Rechargez la page Bitrix24 après avoir ajouté des robots ; Bitrix24 lit leurs définitions au chargement de la page.
Modèle
Chaque automatisation utilise le modèle défini sous Settings → AI provider, ou un modèle qui lui est propre, choisi dans l'automatisation, et qui remplace celui du portail par défaut. Les clés sont stockées sur le serveur ; le modèle ne voit jamais plus que les champs que vous exposez dans les instructions.
Pièces jointes
Jusqu'à cinq fichiers par automatisation, envoyés avec chaque message : images, vidéos, documents, messages vocaux. Le texte généré est envoyé comme légende de la première image, vidéo ou document ; avec des messages vocaux uniquement, il part dans un message séparé. Les fichiers peuvent aussi provenir d'un champ fichier de la fiche.
Statistiques
Stats sur chaque automatisation : messages envoyés, en attente (de confirmation) et échoués au cours des 30 derniers jours, avec les motifs d'échec, généralement une fiche sans numéro de téléphone, l'absence de licence Pro ou un refus de WhatsApp. Pause arrête une automatisation sans la supprimer.
Voir aussi
- Chat Flows pour les conversations qui posent des questions et se ramifient ; les automatisations envoient un seul message par déclencheur.
- Guide : modèles WhatsApp pour les numéros Business API en dehors de la fenêtre de 24 heures.
Réponses rapides
Réponses enregistrées que l'on saisit avec « / » dans WASync Chat et dans l'onglet CRM, personnelles ou partagées avec l'équipe, avec des variables pour le nom du client, une formule de salutation selon son heure locale et n'importe quel champ du CRM.
Rapports et export
La page Rapports de l'application WASync — conversations, réponses données par une personne, temps de réponse médian, clients en attente, graphique quotidien, tableau par employé — et l'export complet des conversations en CSV ou XLSX.