Rapports et export
La page Rapports de l'application WASync — conversations, réponses données par une personne, temps de réponse médian, clients en attente, graphique quotidien, tableau par employé — et l'export complet des conversations en CSV ou XLSX.
Rapports dans la barre latérale est réservé aux administrateurs Bitrix24. Cette page lit les conversations de chaque numéro WhatsApp du portail et affiche, pour la période que vous choisissez :
Indicateurs
| Indicateur | Signification |
|---|---|
| Conversations | Clients distincts qui ont écrit pendant la période, avec le nombre de messages entrants. |
| Réponses d'une personne | Conversations où quelqu'un de l'équipe a répondu, par opposition aux conversations gérées uniquement par des flows ou des automatisations. |
| Temps de réponse médian | Le temps médian entre le message d'un client et la première réponse humaine, calculé sur les réponses de la période. |
| En attente | Clients dont le dernier message n'a pas encore reçu de réponse. |
Les heures sont affichées en UTC, comme la page l'indique à côté des chiffres.
Graphique quotidien
Messages entrants et réponses humaines par jour, avec le temps de réponse médian comme seconde série. Afficher le tableau liste les mêmes chiffres jour par jour.
Par employé
Conversations, réponses et temps de réponse médian pour chaque employé. Une réponse est comptée pour un employé lorsque WASync a pu l'lui attribuer : les messages envoyés depuis WASync Chat, l'onglet CRM ou le Canal ouvert sont attribués ; les messages saisis sur le téléphone ou envoyés avant l'existence de l'attribution apparaissent comme non attribués.
Export
Exporter produit un fichier CSV ou XLSX de toutes les conversations du portail, tous numéros confondus, pour la période de votre choix : horodatage, direction, contact, fiche CRM liée, type de message, modèle, statut et liens vers les médias (valables 24 heures). Les exports sont limités à 50 000 lignes ; réduisez la période si vous atteignez cette limite. L'export ne tient compte que de la période : c'est une vue d'administrateur qui couvre tout.
Voir aussi
Automatisations
Des robots Bitrix24 pilotés par l'IA qui rédigent un message WhatsApp personnalisé à partir des données du CRM lorsqu'une règle se déclenche — envoi automatique ou confirmation préalable, modèle propre à chaque automatisation, pièces jointes, statistiques.
Groupes WhatsApp
Le Groups Bridge reflète les groupes WhatsApp auxquels appartient un numéro QR dans des chats de groupe Bitrix24 — les membres restent sur WhatsApp, votre équipe lit et répond depuis Bitrix24.