Réponses rapides
Réponses enregistrées que l'on saisit avec « / » dans WASync Chat et dans l'onglet CRM, personnelles ou partagées avec l'équipe, avec des variables pour le nom du client, une formule de salutation selon son heure locale et n'importe quel champ du CRM.
Les réponses rapides sont des textes enregistrés qu'un opérateur insère en tapant / en début de ligne, ou après une espace, dans la zone de saisie de WASync Chat ou de l'onglet WhatsApp d'une fiche CRM. La liste se filtre au fur et à mesure que vous tapez le raccourci ; Entrée insère la réponse, avec ses variables déjà remplies pour le client ouvert.
Réponses personnelles et d'équipe
Chaque réponse est soit personnelle (visible uniquement par la personne qui l'a créée), soit partagée avec l'équipe (visible par tous les utilisateurs du portail). Les deux types figurent dans la même liste, gérée sous Quick replies dans la barre latérale : raccourci, texte, versions linguistiques et personnes autorisées à la voir. Un raccourci doit être unique parmi les réponses personnelles d'un utilisateur, ainsi que parmi celles de l'équipe.
Variables
Elles s'écrivent entre doubles accolades et sont générées côté serveur au moment de l'insertion :
| Variable | Valeur |
|---|---|
{{greeting}} | « Bonjour », « Bon après-midi » ou « Bonsoir » dans la langue du client, selon son heure locale |
{{contact.first_name}}, {{contact.name}}, {{contact.phone}} | Issues du contact WhatsApp |
{{record.title}}, {{record.stage}}, {{record.responsible}} | Issues du lead ou du deal auquel la conversation est liée |
{{crm.FIELD}} | N'importe quel champ de cette fiche, par son code, par exemple {{crm.UF_CRM_1764232595}} ; les listes et les dates sont rendues sous forme de libellés et de valeurs mises en forme |
La langue et le fuseau horaire du client sont déduits du pays de son numéro de téléphone ; si le portail n'a pas de fuseau horaire, UTC est utilisé.
Versions linguistiques
Une réponse peut contenir plusieurs versions linguistiques sous un même raccourci. La version qui correspond à la langue du client (d'après le pays du téléphone) est insérée ; à défaut, c'est la version par défaut. Pratique pour les équipes qui servent plusieurs pays depuis un seul numéro.
À voir aussi
- WASync Chat
- Centre d'aide : Avez-vous des réponses rapides ?
Paramètres et règles de chat
Tous les réglages de l'application WASync à l'échelle du portail au même endroit — la page Paramètres (CRM, publicités, alertes, IA, pays) et la page Règles de chat (qui voit quoi, nouveaux chats, étapes, champs obligatoires).
Automatisations
Des robots Bitrix24 pilotés par l'IA qui rédigent un message WhatsApp personnalisé à partir des données du CRM lorsqu'une règle se déclenche — envoi automatique ou confirmation préalable, modèle propre à chaque automatisation, pièces jointes, statistiques.