What's new, 31 October 2026: Videos and large files your customers send always reach the Open Channel, a flow message made only of empty CRM fields is skipped instead of stopping the flow, Fill in a field can write only when the field is empty, a flow can save a lead's origin as pending until someone creates the lead, templates with a call-permission request are offered and sent only on numbers with WhatsApp calls on, when a contact changes their WhatsApp number the chat, the CRM record and the old conversation all show it, Open Channel chats can be named automatically from CRM fields, photos, videos and files in the chat open with a fresh link every time and have a Download button, the chat header shows when a contact uses disappearing messages on QR connections, with one lead per number a new chat rule limits an employee's conversations to the number each one is on, numbers brought from another provider show a warning when Meta still routes their conversations to the old partner, customers who write from a WhatsApp username with a hidden number reach your chat and Open Channel as @username, and a new chat rule lets operators move a lead or deal only to the next stage from WASync Chat.
WASync · Developers
Centre d'aideConnexions et numéros

Mes messages vont chez mon ancien fournisseur, ou l'envoi échoue avec l'erreur 131070.

Le Conversation routing de Meta fait toujours de votre ancien fournisseur le partenaire principal ; définissez WASync comme Primary dans Meta Business Suite, ou supprimez l'ancien partenaire.

Ce problème touche un numéro venu d'un autre fournisseur lorsque le Conversation routing de Meta est activé pour ce numéro et que l'ancien fournisseur en reste le partenaire principal. Le numéro apparaît comme connecté dans WASync, mais Meta confie toutes les conversations à l'ancien fournisseur : les messages de vos clients n'arrivent pas dans WASync, et ce que vous envoyez échoue avec l'erreur 131070 (« another app is controlling this thread »). Reconnecter ou réenregistrer le numéro n'y change rien ; ce paramètre vous appartient, chez Meta.

WASync vérifie ce point après le transfert, puis plusieurs fois par jour, et affiche un avertissement rouge sur le numéro dans Connections lorsqu'il le détecte. Pour corriger : dans Meta Business Suite → Settings → WhatsApp accounts, sélectionnez le numéro, ouvrez Conversation routing et définissez WASync comme Primary pour Customer service, Click-to-WhatsApp ads, Utility, Marketing et Calls, ainsi que comme partenaire Escalation. Si vous n'utilisez plus l'ancien fournisseur, vous pouvez à la place le supprimer sous Partners ou Messaging accounts. L'avertissement disparaît de lui-même à la vérification suivante.

Cette page vous a-t-elle été utile ?

Puis-je migrer mon numéro WhatsApp Business API depuis Twilio, 360dialog ou Wazzup ?

Oui, avec l'assistant « Bring a number » : le numéro, son nom d'affichage, la vérification et les templates approuvés suivent ; l'ancien fournisseur fonctionne jusqu'au transfert.

Puis-je garder WhatsApp Business sur mon téléphone et avoir quand même le numéro dans Bitrix24 ?

Oui, en coexistence : le numéro reste dans le WhatsApp Business app et se trouve aussi sur la Business API ; les templates et la 24-hour window s'appliquent, les appels non.

On this page

Voir aussi