Report ed esportazione
La pagina Report dell'app WASync — conversazioni, risposte di una persona, tempo di risposta mediano, chi sta aspettando ora, un grafico giornaliero, una tabella per dipendente — e l'esportazione completa delle conversazioni in CSV o XLSX.
Report nella barra laterale è riservato agli amministratori di Bitrix24. Legge le conversazioni di ogni numero WhatsApp del portale e mostra, per il periodo scelto:
Riquadri
| Riquadro | Significato |
|---|---|
| Conversazioni | Clienti distinti che hanno scritto nel periodo, con il numero di messaggi in entrata. |
| Risposte da una persona | Conversazioni in cui qualcuno del team ha risposto, a differenza delle conversazioni gestite solo da flussi o automazioni. |
| Tempo di risposta mediano | Il tempo mediano tra il messaggio di un cliente e la prima risposta umana, calcolato sulle risposte del periodo. |
| In attesa ora | Clienti il cui ultimo messaggio non ha ancora una risposta. |
Gli orari sono indicati in UTC, come precisato dalla pagina accanto ai valori.
Grafico giornaliero
Messaggi in entrata e risposte umane per giorno, con il tempo di risposta mediano come seconda serie. Mostra tabella elenca gli stessi numeri giorno per giorno.
Per dipendente
Conversazioni, risposte e tempo di risposta mediano per ogni dipendente. Una risposta viene conteggiata per un dipendente quando WASync è in grado di attribuirla: i messaggi inviati da WASync Chat, dalla scheda CRM o dal Open Channel sono attribuiti; i messaggi scritti dal telefono o inviati prima che esistesse l'attribuzione risultano non attribuiti.
Esportazione
Esporta genera un file CSV o XLSX di tutte le conversazioni del portale, su tutti i numeri, per il periodo scelto: data e ora, direzione, contatto, record CRM collegato, tipo di messaggio, modello, stato e link ai file multimediali (validi per 24 ore). Le esportazioni sono limitate a 50.000 righe; se raggiunge il limite, restringa il periodo. L'esportazione rispetta soltanto il periodo: è la vista di un amministratore su tutto.
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