Connessioni

WASync funziona con due tipi di numero. Una connessione QR collega WhatsApp di un telefono come dispositivo collegato, esattamente come fa WhatsApp Web. Una connessione WhatsApp Business API è il numero ufficiale registrato tramite Meta, con template di messaggio e chiamate WhatsApp.

Tutto parte dall'app WASync in Bitrix24: scelga Connessioni nel menu a sinistra. Ogni connessione è associata a un Canale aperto di Bitrix24, dove arrivano i suoi messaggi. Solo gli amministratori di Bitrix24 vedono la pagina Connessioni.

Collegare un telefono tramite QR o codice di abbinamento

Faccia clic su Add WAPP (QR), assegni un nome alla connessione, scelga il Canale aperto da alimentare e scansioni il codice da WhatsApp → Impostazioni → Dispositivi collegati. Se sta configurando dal telefono su cui è in uso WhatsApp, usi un codice di abbinamento al posto del QR. Dettagli e limiti sono in Pairing code & QR.

Una seconda scansione di un numero già connesso nel Suo workspace viene rifiutata. La riga rifiutata riporta Number already connected on another row: la elimini e continui a usare quella connessa. In questo modo si evitano importazioni duplicate della cronologia e note CRM duplicate.

Per importare le chat che un numero aveva già prima di essere collegato, usi Sync history (Import chat history). L'importazione viene eseguita sul server, quindi prosegue anche se chiude la pagina, e ciò che è già stato importato viene saltato. Su un numero molto attivo può richiedere diversi minuti. È disponibile solo mentre il numero è online.

Collegare un numero WhatsApp Business API

Scelga Add WABA (Facebook) e segua la finestra di Embedded Signup di Meta. Accede a Facebook, sceglie o crea il portafoglio aziendale e l'account WhatsApp Business, verifica il numero e WASync completa la registrazione.

Se il numero è utilizzato anche nella WhatsApp Business app sul telefono, Meta può collegarlo in modalità coesistenza. Può continuare a chattare dal telefono e ogni messaggio compare anche in Bitrix24. Ci sono due limiti:

• Le chiamate WhatsApp dal CRM non sono disponibili su quel numero. Il pulsante di chiamata è disattivato e ne indica il motivo; l'app sul telefono può comunque chiamare.
• Un messaggio scritto dal telefono non apre la finestra di 24 ore del servizio clienti, quindi può essere ancora necessario un template per raggiungere il cliente dal CRM.

Portare un numero da un altro provider

Se il Suo numero WhatsApp Business API è oggi presso un altro provider, la procedura guidata Bring a number lo sposta su WASync e ne conserva il nome visualizzato, la valutazione della qualità e i limiti di messaggistica. La procedura è disponibile prima della Sua prima connessione Business API: la apra dal link presente in Connect WhatsApp Business API, oppure da Bring a number from another provider nella pagina Connessioni. Passo dopo passo: Bring a number from another provider.

Quando una connessione QR si disconnette

Una connessione QR resta attiva solo finché WhatsApp mantiene il dispositivo collegato. Quando si interrompe, WASync invia un'e-mail "WhatsApp disconnected" e un avviso in Bitrix24, e la riga mostra Needs reconnect — scan QR. L'avviso indica la causa probabile:

Faccia clic su Reconnect sulla riga per mostrare il QR e scansionarlo dal telefono. La connessione, la cronologia delle chat e il collegamento al Canale aperto vengono conservati. Restart è l'opzione più leggera, quando la riga indica Connected ma i messaggi non partono più.

Quando lo stesso numero viene collegato in seguito alla WhatsApp Business API nello stesso workspace, la vecchia connessione QR viene ritirata in modo silenzioso: nessun avviso di "disconnected" e nessun tentativo ripetuto di riconnessione. Scansionando di nuovo il numero tramite QR, la riga torna attiva.

Accesso del personale a un numero

Apra Connections → Staff per decidere chi può usare quale numero. Una persona con accesso può inviare e ricevere messaggi WhatsApp sul numero tramite WASync, nelle chat e per le chiamate. Una persona senza accesso vede l'etichetta No access e non può farlo. Usi Edit Access su una riga per modificarlo e i filtri Has access e No access per trovare rapidamente le persone. Gli amministratori di Bitrix24 vedono tutti i numeri.

Ogni persona può avere anche un numero principale. WASync lo usa per i suoi lead e deal quando un'automazione, un robot o un Chat Flow non sceglie un numero specifico. In assenza di un numero principale, viene usato il primo numero accessibile.

Periodo di prova e licenza

Ogni numero parte con 7 giorni di prova gratuita, senza carta di credito. Dopo la prova ogni numero richiede un proprio piano: un piano WAPP per una connessione QR o un piano WABA per la WhatsApp Business API. I prezzi aggiornati sono su wasync.app/pricing. Un numero la cui prova o licenza è terminata resta disconnesso finché non viene scelto un piano.