Risposte rapide
Risposte salvate che si richiamano digitando "/" in WASync Chat e nella scheda CRM, personali o condivise con il team, con variabili per il nome del cliente, un saluto in base all'ora locale e qualsiasi campo del CRM.
Le risposte rapide sono testi salvati che l'operatore inserisce digitando / a inizio riga, oppure dopo uno spazio, nel campo di scrittura di WASync Chat o della scheda WhatsApp su un record del CRM. L'elenco si filtra mentre digita l'abbreviazione; con Invio inserisce la risposta con le variabili già compilate per il cliente aperto.
Risposte personali e del team
Ogni risposta è personale (visibile solo a chi l'ha creata) oppure condivisa con il team (visibile a tutti sul portale). Entrambi i tipi stanno nello stesso elenco, che si gestisce da Quick replies nella barra laterale: abbreviazione, testo, versioni linguistiche e chi può vederla. L'abbreviazione deve essere univoca tra le risposte personali di una persona e tra quelle del team.
Variabili
Si scrivono tra doppie parentesi graffe e vengono elaborate dal server al momento dell'inserimento:
| Variable | Value |
|---|---|
{{greeting}} | "Buongiorno", "Buon pomeriggio" o "Buonasera" nella lingua del cliente, in base all'ora locale del cliente |
{{contact.first_name}}, {{contact.name}}, {{contact.phone}} | Dal contatto WhatsApp |
{{record.title}}, {{record.stage}}, {{record.responsible}} | Dal lead o dalla negoziazione a cui è collegata la conversazione |
{{crm.FIELD}} | Qualsiasi campo di quel record, tramite il suo codice, ad esempio {{crm.UF_CRM_1764232595}}; elenchi e date vengono resi come etichette e valori formattati |
La lingua e il fuso orario del cliente si deducono dal paese del suo numero di telefono; se il portale non ha un fuso orario, si usa UTC.
Versioni linguistiche
Una risposta può contenere più versioni linguistiche sotto un'unica abbreviazione. Viene inserita la versione che corrisponde alla lingua del cliente (dal paese del telefono); in caso contrario, la versione predefinita. È utile per i team che servono più paesi da un unico numero.
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Impostazioni e regole della chat
Tutte le impostazioni a livello di portale dell'app WASync in un unico posto: la pagina Impostazioni (CRM, annunci, avvisi, AI, paese) e la pagina Regole della chat (chi vede cosa, nuove chat, fasi, campi obbligatori).
Automazioni
Robot Bitrix24 basati su IA che scrivono un messaggio WhatsApp personalizzato a partire dai dati del CRM quando scatta una regola: invio automatico o con conferma preliminare, modello per singola automazione, allegati, statistiche.