Jak sprawić, aby bot pisał tylko do nowych klientów, a nie do osób, z którymi już rozmawiamy?
Włącz na karcie Start opcję „Tylko klienci, którzy nigdy wcześniej do Państwa nie pisali”; „nowy” oznacza numer, który nie wymienił wiadomości z żadnym z Państwa numerów.
Na karcie Start przepływu, w sekcji Change when it starts, włącz opcję Only customers who never wrote to you before. Flow wystartuje wtedy tylko dla numeru, który nigdy nie wymienił wiadomości, w żadnym kierunku, z żadnym numerem WhatsApp Państwa portalu.
O tym, czy klient jest „nowy”, decyduje historia rozmów, a nie CRM: klient, który istnieje w Bitrix24, ale nigdy nie pisał na WhatsApp, jest nowy; klient, który napisał raz w zeszłym roku, nowy nie jest, nawet jeśli nie ma rekordu w CRM. Pominięci klienci są widoczni w historii flow wraz z powodem „known contact”.
Powiązane
Bot uruchomił się, choć klient tylko odpowiedział na wysłaną przez nas wiadomość. Jak tego uniknąć?
Pozostaw włączoną opcję "Flows do not start on a reply to your team" (domyślnie): odpowiedź w ciągu 72 godzin od wiadomości napisanej przez człowieka nie jest nową rozmową.
Czy mogę uruchomić inny flow dla każdej reklamy Meta?
Tak: wybierz "From a specific ad" na karcie Start i wypisz identyfikatory reklam; kilka flow może korzystać z jednego numeru, a wygrywa to najbardziej szczegółowe.