Bot uruchomił się, choć klient tylko odpowiedział na wysłaną przez nas wiadomość. Jak tego uniknąć?
Pozostaw włączoną opcję "Flows do not start on a reply to your team" (domyślnie): odpowiedź w ciągu 72 godzin od wiadomości napisanej przez człowieka nie jest nową rozmową.
Pozostaw włączoną opcję flow Flows do not start on a reply to your team. Jest włączona domyślnie, a okno wynosi 72 godziny i można je zmienić. Jeśli ostatnią wiadomość wychodzącą do danego klienta na tym numerze napisała osoba, wiadomość przychodząca w tym oknie jest traktowana jako odpowiedź dla Państwa zespołu, a nie jako nowa rozmowa. Flow pozostaje wtedy nieaktywny.
Co oznacza „napisana przez osobę": wiadomość z WASync Chat, z karty WhatsApp w rekordzie, z Open Channel lub wpisana na telefonie firmowym. Co się nie liczy: wiadomości samego bota, roboty, automatyzacje i przypomnienia o braku aktywności. Dzięki temu klient, który odpowie botowi z opóźnieniem, nadal uruchomi nowe wykonanie, a klient, który odpowiada Państwa koledze lub koleżance, nie zostanie powitany przez bota.
Powiązane
Jak sprawić, aby bot WhatsApp przestał działać, gdy odpowie kolega z zespołu?
Bot zatrzymuje się sam: w każdym flow opcja "Stop when a colleague replies" jest domyślnie włączona, w ustawieniach flow w sekcji Handover.
Jak sprawić, aby bot pisał tylko do nowych klientów, a nie do osób, z którymi już rozmawiamy?
Włącz na karcie Start opcję „Tylko klienci, którzy nigdy wcześniej do Państwa nie pisali”; „nowy” oznacza numer, który nie wymienił wiadomości z żadnym z Państwa numerów.