Jak sprawić, aby bot WhatsApp przestał działać, gdy odpowie kolega z zespołu?
Bot zatrzymuje się sam: w każdym flow opcja "Stop when a colleague replies" jest domyślnie włączona, w ustawieniach flow w sekcji Handover.
Bot zatrzymuje się sam. Każdy flow ma przełącznik Stop when a colleague replies w Flow settings → Handover i jest on domyślnie włączony. W chwili, gdy osoba z Państwa zespołu napisze do klienta, z WASync Chat, z karty WhatsApp na rekordzie CRM lub z Open Channel, wykonanie flow kończy się, a klient rozmawia z kolegą. Nie jest do tego potrzebny żaden krok we flow.
Dwie rzeczy warto wiedzieć:
- Wiadomości wpisane na telefonie lub w WhatsApp Web nie zatrzymują bota; nie niosą tożsamości operatora.
- Wiadomości wysyłane przez samego bota, przez roboty, automatyzacje oraz przypomnienia o braku aktywności nigdy nie są traktowane jako wiadomości kolegi, więc nigdy nie zatrzymują wykonania przez pomyłkę.
Przełącznik towarzyszący w tym samym miejscu, Run once per customer, zapobiega ponownemu włączeniu do flow kontaktu, z którym flow już zakończył pracę.
Powiązane
Chat Flows
Boty w WhatsApp: kiedy się uruchamiają, kiedy się zatrzymują, przypomnienia, reklamy, źródła i rekordy, które tworzą.
Bot uruchomił się, choć klient tylko odpowiedział na wysłaną przez nas wiadomość. Jak tego uniknąć?
Pozostaw włączoną opcję "Flows do not start on a reply to your team" (domyślnie): odpowiedź w ciągu 72 godzin od wiadomości napisanej przez człowieka nie jest nową rozmową.