Chat Flows — WASync Docs

Boty w WhatsApp: kiedy się uruchamiają, kiedy się zatrzymują, przypomnienia, reklamy, źródła i rekordy, które tworzą.

Jak sprawić, aby bot WhatsApp przestał działać, gdy odpowie współpracownik?

Zatrzymuje się sam: w każdym flow opcja "Stop when a colleague replies" jest domyślnie włączona, w ustawieniach flow w sekcji Handover.

Bot uruchomił się, gdy klient jedynie odpowiedział na naszą wiadomość. Jak tego uniknąć?

Pozostaw włączoną opcję "Flows do not start on a reply to your team" (domyślnie): odpowiedź w ciągu 72 godzin od wiadomości człowieka nie jest nową rozmową.

Jak sprawić, aby bot pisał tylko do nowych klientów, a nie do osób, z którymi już rozmawiamy?

Włącz opcję "Only customers who never wrote to you before" na karcie Start; "nowy" oznacza, że numer nigdy nie wymienił wiadomości z żadnym z Państwa numerów.

Czy mogę uruchamiać inny flow dla każdej reklamy Meta?

Tak: wybierz "From a specific ad" na karcie Start i wypisz identyfikatory reklam; kilka flow może współdzielić jeden numer, wygrywa najbardziej szczegółowy.

Czy bot może wysłać przypomnienie, gdy klient nie odpowiada, a potem zamknąć rozmowę?

Tak: "If no reply" w ustawieniach flow lub przy pytaniu ustawia przypomnienie po X minutach, opcjonalną wiadomość zamykającą po kolejnych Y minutach, a następnie zamyka uruchomienie.

Jak wstawić krok między dwa już połączone kroki?

Najedź kursorem na linię między dwoma krokami i naciśnij pojawiający się przycisk "+"; nowy krok zostanie połączony automatycznie.

Mój flow ma 200 kroków. Jak znaleźć jeden z nich?

Naciśnij Ctrl+F w edytorze i wpisz słowo z tytułu lub tekstu kroku; obszar roboczy przeskoczy do niego, a jego połączenia zostaną podświetlone.

Czy flow może pobrać dane z zewnętrznego systemu przez API?

Tak, za pomocą kroku "HTTP request": dowolny endpoint REST, zmienne w adresie URL, nagłówkach i treści oraz pola JSON mapowane z powrotem na zmienne flow.

Czy mogę rotować nowe rozmowy między grupę pracowników?

Tak: krok "Assign to" ma tryb rotacji po uporządkowanej liście do 50 pracowników; każdy krok ma własny licznik.

Ogólny flow ponownie przywitał klienta tuż po tym, jak inny flow przekazał go człowiekowi. Dlaczego i jak temu zapobiec?

Flow "Any message" nie uruchamia się już, jeśli w ciągu ostatnich 72 godzin zakończył się jakikolwiek flow na tym numerze; poprawka jest wbudowana, nie trzeba nic konfigurować.

Leady tworzone przez bota mają złe źródło. Czy mogę je wybrać?

Tak: selektor "Source" na karcie Start ustawia źródło CRM każdego rekordu tworzonego przez flow; bez wyboru obowiązuje źródło Open Channel.

Flow tworzy nowy lead, choć klient ma już otwarty deal. Czy może dołączyć do istniejącego?

Tak: flow typu lead wiąże się z otwartym dealem kontaktu, a w razie jego braku z jego otwartym leadem, następnie z otwartym leadem zawierającym ten numer, i tworzy lead tylko wtedy, gdy żaden nie istnieje.

Czy ta strona była pomocna?