Ogólny flow powitał klienta ponownie zaraz po tym, jak inny flow przekazał go pracownikowi. Dlaczego tak się stało i jak temu zapobiec?
Flow „Any message” nie uruchamia się już, jeśli w ciągu ostatnich 72 godzin zakończył się jakikolwiek flow na tym numerze; poprawka jest wbudowana, nic nie trzeba konfigurować.
Tak się działo, ponieważ „Any message” oznaczało w praktyce „dowolną wiadomość, gdy nie działa żaden flow”. Gdy flow z reklamy przekazał klienta pracownikowi, kolejna wiadomość uruchamiała flow ogólny. Teraz już tak nie jest.
Flow Any message pozostaje teraz nieaktywny, jeśli w ciągu ostatnich 72 godzin jakikolwiek flow na tym numerze zakończył się z udziałem klienta. Nie ma znaczenia, czy został ukończony, przekazany, eskalowany czy anulowany. Okno czasowe jest takie samo jak w przypadku reguły „Flows do not start on a reply to your team”. Zamknięcie z powodu braku aktywności nie jest liczone, więc klient, który zamilkł i wrócił później, zostanie powitany ponownie. Flowy uruchamiane przez reklamę lub słowa kluczowe nie podlegają tej regule i nadal się uruchamiają.
Powiązane
Czy mogę rotować nowe konwersacje w grupie pracowników?
Tak: krok "Assign to" ma tryb rotacji na uporządkowanej liście do 50 pracowników; każdy krok prowadzi własny licznik.
Leady utworzone przez bota mają nieprawidłowe źródło. Czy mogę je wybrać?
Tak: selektor „Źródło” na karcie Start ustawia źródło CRM każdego rekordu utworzonego przez flow; bez wyboru obowiązuje źródło Open Channel.