Lead został utracony, klient odpisuje godzinę później i powstaje nowy lead. Czy można go ponownie przypisać?
Tak: ustaw w Chat rules okno ponownego kontaktu, w godzinach; utracony lead zamknięty w tym oknie ponownie przejmuje rozmowę, opcjonalnie zostaje otwarty na nowo.
Tak. W Settings → Chat rules → New chats from unknown numbers ustaw okno ponownego kontaktu w godzinach (domyślnie jest to 0, czyli wyłączone). Klient, który odpisze, gdy jego utracony lead został zamknięty mniej niż tyle godzin temu, zostanie ponownie przypisany do tego leada zamiast otrzymać nowego. Dodatkowa opcja otwiera lead na nowo na wybranym przez Państwa etapie.
Okno dotyczy tylko leadów zamkniętych jako utracone, nie skonwertowanych. Działa zarówno przy nowych czatach, jak i wtedy, gdy flow tworzyłby lead przy rejestracji w flow. Poza oknem obowiązuje zwykła reguła i powstaje nowy lead.
Powiązane
Klient pisze na numer X (z reklamy), ale ma już deal na innym numerze. Chcę osobny lead dla każdego numeru.
Włącz opcję "Każdy numer tworzy własny lead" w Chat rules → New chats from unknown numbers; rekord należy wtedy do konwersacji na danym numerze.
Która reklama przyprowadziła klienta? Chcę znać kampanię i zestaw reklam, a nie tylko identyfikator reklamy.
Dodaj token Meta Ads w Ustawieniach – rozmowy z reklam Click-to-WhatsApp będą wtedy zawierać kampanię, zestaw reklam i reklamę w polach UTM rekordu.