Wszystkie komentarze na osi czasu są podpisane przez osobę, która zainstalowała aplikację. Czy mogą być podpisywane przez operatora?
Mogą: wiadomości wysłane z Open Channel, WASync Chat lub karty CRM są podpisane przez operatora, a przychodzące – przez użytkownika technicznego aplikacji.
Tak, i tak działa to obecnie. Wiadomość wysłana przez operatora z Open Channel, z WASync Chat lub z karty WhatsApp w rekordzie jest zapisywana na osi czasu jako wiadomość tego operatora. Wiadomości przychodzące od klientów są zapisywane jako wiadomości użytkownika technicznego aplikacji, ponieważ nie napisał ich żaden pracownik.
Wyjątkiem jest wiadomość wpisana na telefonie firmowym lub w WhatsApp Web: trafia do Bitrix24 bez tożsamości operatora, więc również jest zapisywana jako wiadomość użytkownika technicznego.
Powiązane
Ta sama wiadomość pojawia się w leadzie 1, leadzie 2 i w kontakcie. Czy można ją zapisywać tylko w jednym rekordzie?
Tak: Settings → CRM → "Where to write the timeline", opcja "One comment on the conversation's record"; starsze wpisy pozostają tam, gdzie są.
Klient pisze na numer X (z reklamy), ale ma już deal na innym numerze. Chcę osobny lead dla każdego numeru.
Włącz opcję "Każdy numer tworzy własny lead" w Chat rules → New chats from unknown numbers; rekord należy wtedy do konwersacji na danym numerze.