Klient pisze na numer X (z reklamy), ale ma już deal na innym numerze. Chcę osobny lead dla każdego numeru.
Włącz opcję "Każdy numer tworzy własny lead" w Chat rules → New chats from unknown numbers; rekord należy wtedy do konwersacji na danym numerze.
Włącz opcję Każdy numer tworzy własny lead w Settings → Chat rules → New chats from unknown numbers. Ustawienie obowiązuje w całym portalu i dotyczy wszystkich Państwa numerów WhatsApp. Od tego momentu rekord konwersacji jest przechowywany osobno dla każdego numeru: klient, który pisze na numer X, otrzymuje lead tego numeru, nawet jeśli ta sama osoba ma deal z numeru Y. Tę samą regułę stosują flow, które tworzą rekordy przy zapisie do flow.
Działa to także w drugą stronę i jest to zamierzone: jeden klient obsługiwany na dwóch Państwa numerach ma dwa leady. Jeśli chcą Państwo, aby jeden klient był jednym rekordem na wszystkich numerach, pozostaw to ustawienie wyłączone.
Powiązane
Wszystkie komentarze na osi czasu są podpisane przez osobę, która zainstalowała aplikację. Czy mogą być podpisywane przez operatora?
Mogą: wiadomości wysłane z Open Channel, WASync Chat lub karty CRM są podpisane przez operatora, a przychodzące – przez użytkownika technicznego aplikacji.
Lead został utracony, klient odpisuje godzinę później i powstaje nowy lead. Czy można go ponownie przypisać?
Tak: ustaw w Chat rules okno ponownego kontaktu, w godzinach; utracony lead zamknięty w tym oknie ponownie przejmuje rozmowę, opcjonalnie zostaje otwarty na nowo.