Wszystkie nowe czaty trafiają do mnie, administratora, zamiast do kolejki Open Line. Dlaczego?
Rekordy utworzone przez WASync trafiają do użytkownika, którego token zainstalował aplikację, chyba że reguła w Reguły czatu → Nowe czaty z nieznanych numerów stanowi inaczej.
Dzieje się tak, ponieważ rekord utworzony bez jawnie wskazanego osoby odpowiedzialnej trafia do użytkownika Bitrix24, który zainstalował aplikację, a Open Line kieruje następnie rozmowę do osoby odpowiedzialnej za rekord. Ustaw regułę w Ustawienia → Reguły czatu → Nowe czaty z nieznanych numerów: Wyłączone (dla nieznanych numerów nie jest tworzony lead), stała osoba albo rotacja na liście pracowników. Flows tworzące rekordy przy rejestracji kontaktu w przepływie stosują tę samą regułę.
Trzy przełączniki w tym samym miejscu pozwalają ją doprecyzować: tworzenie leada także dla numerów, które zasilają Open Line; tworzenie leada, gdy operator pisze pierwszy do nieznanego numeru (operator jest wtedy osobą odpowiedzialną); oraz tworzenie leada dla znanego kontaktu, który nie ma otwartego leada ani deala.
Powiązane
Czy nazwę i zdjęcie klienta z WhatsApp można skopiować do kontaktu w CRM?
Tak, jako opcja w Ustawienia → CRM, domyślnie wyłączona; uzupełnia tylko puste pola i nigdy nie nadpisuje nazwy ani zdjęcia, które już Państwo mają.
Połączenia WhatsApp
Odbieranie w karcie połączenia Bitrix24, kto otrzymuje dzwonek i co jest rejestrowane.