What's new, 31 October 2026: Videos and large files your customers send always reach the Open Channel, a flow message made only of empty CRM fields is skipped instead of stopping the flow, Fill in a field can write only when the field is empty, a flow can save a lead's origin as pending until someone creates the lead, templates with a call-permission request are offered and sent only on numbers with WhatsApp calls on, when a contact changes their WhatsApp number the chat, the CRM record and the old conversation all show it, Open Channel chats can be named automatically from CRM fields, photos, videos and files in the chat open with a fresh link every time and have a Download button, the chat header shows when a contact uses disappearing messages on QR connections, with one lead per number a new chat rule limits an employee's conversations to the number each one is on, numbers brought from another provider show a warning when Meta still routes their conversations to the old partner, customers who write from a WhatsApp username with a hidden number reach your chat and Open Channel as @username, and a new chat rule lets operators move a lead or deal only to the next stage from WASync Chat.
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As mensagens vão para o meu antigo provedor, ou o envio falha com o erro 131070.

O Conversation routing da Meta ainda mantém o seu antigo provedor como parceiro principal; defina o WASync como Primary no Meta Business Suite ou remova o parceiro antigo.

Isso acontece com um número trazido de outro provedor quando o Conversation routing da Meta está ativado para ele e o antigo provedor ainda é o parceiro principal. O número aparece como conectado no WASync, mas a Meta entrega todas as conversas ao antigo provedor: as mensagens dos clientes não chegam ao WASync, e o que você envia falha com o erro 131070 ("another app is controlling this thread"). Reconectar ou registrar o número de novo não resolve; a configuração está do seu lado, na Meta.

O WASync verifica isso após a migração e várias vezes por dia, e mostra um aviso vermelho no número em Connections quando encontra o problema. Para corrigir: em Meta Business Suite → Settings → WhatsApp accounts, selecione o número, abra Conversation routing e defina o WASync como Primary para Customer service, Click-to-WhatsApp ads, Utility, Marketing e Calls, e como parceiro de Escalation. Se você não usa mais o antigo provedor, pode removê-lo em Partners ou Messaging accounts. O aviso desaparece sozinho na próxima verificação.

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Posso trazer meu número da WhatsApp Business API da Twilio, 360dialog ou Wazzup?

Sim, com o assistente "Bring a number": o número, o nome de exibição, a verificação e os modelos aprovados vão junto; o provedor antigo funciona até a migração.

Posso manter o WhatsApp Business no meu celular e ainda ter o número no Bitrix24?

Sim, na coexistência: o número continua no WhatsApp Business app e também fica na Business API; modelos e a janela de 24 horas se aplicam, chamadas não.

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