Conexões

Como os números de WhatsApp se conectam ao WASync, por QR ou pela WhatsApp Business API, e como lidar com desconexões, acesso da equipe e o teste.

O WASync trabalha com dois tipos de número. Uma conexão QR vincula o WhatsApp de um celular como dispositivo conectado, do mesmo jeito que o WhatsApp Web. Uma conexão WhatsApp Business API é o número oficial registrado pela Meta, com modelos de mensagem e chamadas do WhatsApp.

Tudo começa no app WASync dentro do Bitrix24: escolha Connections no menu à esquerda. Cada conexão fica vinculada a um Canal aberto do Bitrix24, e as mensagens chegam nele. Somente os administradores do Bitrix24 veem a página Connections.

Como parear um celular por QR ou código de pareamento

Clique em Add WAPP (QR), dê um nome à conexão, escolha o Canal aberto que ela deve alimentar e escaneie o código em WhatsApp → Configurações → Dispositivos conectados. Se você estiver configurando no mesmo celular que executa o WhatsApp, use um código de pareamento no lugar do QR. Detalhes e limites estão em Pairing code & QR.

Um segundo escaneamento de um número que já está conectado no seu workspace é recusado. A linha recusada mostra Number already connected on another row: exclua essa linha e continue usando a que está conectada. Isso evita importações de histórico duplicadas e notas duplicadas no CRM.

Para trazer as conversas que o número já tinha antes de ser conectado, use Sync history (Import chat history). A importação roda no servidor, então continua se você fechar a página, e o que já foi importado é ignorado. Em um número com muito movimento, pode levar vários minutos. Ela só está disponível enquanto o número está online.

Como conectar um número WhatsApp Business API

Escolha Add WABA (Facebook) e siga a janela do Embedded Signup da Meta. Você entra no Facebook, escolhe ou cria o portfólio empresarial e a conta do WhatsApp Business, verifica o número, e o WASync conclui o registro.

Se o número também for usado no WhatsApp Business app do seu celular, a Meta pode conectá-lo em modo de coexistência. Você continua conversando pelo celular, e cada mensagem também aparece no Bitrix24. Isso traz dois limites:

As chamadas do WhatsApp a partir do CRM não estão disponíveis nesse número. O botão Call fica desativado com uma explicação, e o app do celular ainda pode ligar.
Uma mensagem que você escreve pelo celular não abre a janela de 24 horas de atendimento ao cliente, então talvez ainda seja necessário um modelo para falar com o cliente a partir do CRM.

Adicione uma forma de pagamento na Meta

A conta do WhatsApp Business precisa de uma forma de pagamento no Meta Business Manager (WhatsApp Manager → Billing & payments). Sem ela, a Meta bloqueia os envios e o número mostra um aviso de envio bloqueado.

Como trazer um número de outro provedor

Se o seu número WhatsApp Business API está hoje em outro provedor, o assistente Bring a number o move para o WASync e mantém o nome de exibição, a classificação de qualidade e os limites de mensagens. O assistente funciona antes da sua primeira conexão Business API: abra-o pelo link dentro de Connect WhatsApp Business API, ou em Bring a number from another provider na página Connections. Passo a passo: Bring a number from another provider.

Quando uma conexão QR é desconectada

Uma conexão QR só continua ativa enquanto o WhatsApp mantém o dispositivo conectado. Quando ela cai, o WASync envia um e-mail "WhatsApp disconnected" e um aviso no Bitrix24, e a linha mostra Needs reconnect — scan QR. O alerta indica a causa provável:

Causa provável	O que fazer
Alguém desconectou o dispositivo pelo celular	Escaneie o QR de novo.
O mesmo número foi movido para a WhatsApp Business API	Use a conexão Business API; veja abaixo.
O WhatsApp removeu o dispositivo depois que o número enviou mensagens para muitos contatos novos em pouco tempo	Responda a quem escreve para você, adicione apenas alguns contatos novos por dia e envie mensagens em massa ou promocionais a partir de um número WhatsApp Business API. Caso contrário, o WhatsApp pode bloquear o número.

Clique em Reconnect na linha para mostrar o QR e escaneie-o pelo celular. A conexão, o histórico de conversas e o vínculo com o Canal aberto são mantidos. Restart é a opção mais leve, para quando a linha diz Connected mas as mensagens deixam de sair.

Quando o mesmo número é conectado depois na WhatsApp Business API no mesmo workspace, a conexão QR antiga é desativada em silêncio: sem alertas de "desconectado" e sem novas tentativas de reconexão. Escanear o número por QR de novo traz a linha de volta.

Excluir não é Reconectar

Excluir uma conexão remove o histórico de conversas dela do WASync, desvincula o Canal aberto e interrompe as automações que a usam. Se algo não funcionar, use Reconnect ou Restart primeiro.

Acesso da equipe a um número

Abra Connections → Staff para decidir quem pode usar qual número. Uma pessoa com acesso pode enviar e receber mensagens de WhatsApp no número pelo WASync, nas conversas e nas chamadas. Uma pessoa sem acesso vê o rótulo No access e não pode. Use Edit Access em uma linha para alterar o acesso, e os filtros Has access e No access para encontrar pessoas rapidamente. Os administradores do Bitrix24 veem todos os números.

Cada pessoa também pode ter um número principal. O WASync o usa para os leads e negócios dela quando uma automação, um robô ou um Chat Flow não escolhe um número específico. Sem um número principal, usa-se o primeiro número ao qual ela tem acesso.

Teste e licença

Todo número começa com um teste gratuito de 7 dias, sem necessidade de cartão de crédito. Depois do teste, cada número precisa do seu próprio plano: um plano WAPP para uma conexão QR ou um plano WABA para a WhatsApp Business API. Os preços atuais estão em wasync.app/pricing. Um número cujo teste ou licença terminou fica desconectado até que um plano seja escolhido.

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