Respostas rápidas
Respostas salvas, inseridas ao digitar "/" no WASync Chat e na aba do CRM, pessoais ou compartilhadas com a equipe, com variáveis para o nome do cliente, uma saudação conforme o horário local dele e qualquer campo do CRM.
As respostas rápidas são textos salvos que o operador insere digitando / no início de uma linha, ou depois de um espaço, no campo de mensagem do WASync Chat ou da aba WhatsApp em um registro do CRM. A lista é filtrada conforme você digita o atalho; ao pressionar Enter, a resposta é inserida com as variáveis já preenchidas para o cliente aberto.
Respostas pessoais e da equipe
Cada resposta é pessoal (visível somente para quem a criou) ou compartilhada com a equipe (visível para todos no portal). Os dois tipos ficam na mesma lista, gerenciada em Respostas rápidas na barra lateral: atalho, texto, versões por idioma e quem pode vê-la. Um atalho deve ser único entre as respostas pessoais de uma pessoa e entre as da equipe.
Variáveis
Escritas entre chaves duplas e renderizadas no servidor no momento da inserção:
| Variable | Value |
|---|---|
{{greeting}} | "Bom dia", "Boa tarde" ou "Boa noite" no idioma do cliente, conforme o horário local dele |
{{contact.first_name}}, {{contact.name}}, {{contact.phone}} | Do contato do WhatsApp |
{{record.title}}, {{record.stage}}, {{record.responsible}} | Do lead ou negócio ao qual a conversa está vinculada |
{{crm.FIELD}} | Qualquer campo desse registro, pelo código, por exemplo {{crm.UF_CRM_1764232595}}; listas e datas são renderizadas como rótulos e valores formatados |
O idioma e o fuso horário do cliente são deduzidos do país do número de telefone; quando o portal não tem fuso horário, usa-se UTC.
Versões por idioma
Uma resposta pode ter várias versões por idioma sob um único atalho. A versão que corresponde ao idioma do cliente (pelo país do telefone) é inserida; caso contrário, a versão padrão. É útil para equipes que atendem vários países a partir de um único número.
Relacionado
- WASync Chat
- Central de Ajuda: Você tem respostas rápidas?
Configurações e regras do chat
Todas as configurações do app WASync que valem para o portal inteiro, em um só lugar: a página Configurações (CRM, anúncios, alertas, IA, país) e a página Regras do chat (quem vê o quê, novos chats, etapas, campos obrigatórios).
Automações
Robôs do Bitrix24 com IA que escrevem uma mensagem personalizada no WhatsApp a partir dos dados do CRM quando uma regra dispara — envio automático ou com confirmação, modelo por automação, anexos, estatísticas.