Automações
Robôs do Bitrix24 com IA que escrevem uma mensagem personalizada no WhatsApp a partir dos dados do CRM quando uma regra dispara — envio automático ou com confirmação, modelo por automação, anexos, estatísticas.
Uma automação é um robô do Bitrix24 que você adiciona a uma etapa do funil ou a um gatilho. Quando ele dispara, o WASync lê o lead, o negócio ou o contato, pede a um modelo de IA que escreva a mensagem com base nas instruções que você definiu e nos campos do registro, e a envia pelo WhatsApp a partir do número que você escolheu. É a ferramenta para "quando o negócio chegar a esta etapa, escrever ao cliente sobre exatamente este negócio" sem precisar de um modelo para cada caso.
As automações exigem pelo menos uma conexão Pro no portal; sem ela, ficam listadas, mas não são executadas.
Como criar uma
Automations → New automation: nome, a entidade em que ela atua (lead, negócio, contato), o número de WhatsApp que envia, as instruções para o modelo (o que dizer, o tom, o que usar do registro), o idioma da resposta e o modo:
| Modo | Comportamento |
|---|---|
| Auto send | A mensagem sai assim que o robô dispara. |
| Confirm first | Uma pessoa revisa o texto gerado no Bitrix24 e o envia ou edita. |
Depois, adicione o robô WASync AI message às regras de automação da etapa no Bitrix24 e escolha a automação. Recarregue a página do Bitrix24 depois de adicionar robôs; o Bitrix24 lê as definições deles quando a página carrega.
Modelo
Cada automação usa o modelo definido em Settings → AI provider ou um modelo próprio, escolhido na automação, que substitui o padrão do portal. As chaves ficam armazenadas no servidor; o modelo nunca vê mais do que os campos que você expõe nas instruções.
Anexos
Até cinco arquivos por automação, enviados com cada mensagem: imagens, vídeos, documentos, mensagens de voz. O texto gerado vai como legenda da primeira imagem, vídeo ou documento; se houver apenas mensagens de voz, ele vai como uma mensagem separada. Os arquivos também podem vir de um campo de arquivo do registro.
Estatísticas
Stats em cada automação: enviadas, pendentes (aguardando confirmação) e com falha nos últimos 30 dias, com os motivos das falhas, geralmente um registro sem número de telefone, ausência de licença Pro ou uma recusa do WhatsApp. Pause interrompe uma automação sem excluí-la.
Relacionados
- Chat Flows para conversas que fazem perguntas e se ramificam; as automações enviam uma mensagem por gatilho.
- Guia: modelos do WhatsApp para números Business API fora da janela de 24 horas.
Respostas rápidas
Respostas salvas, inseridas ao digitar "/" no WASync Chat e na aba do CRM, pessoais ou compartilhadas com a equipe, com variáveis para o nome do cliente, uma saudação conforme o horário local dele e qualquer campo do CRM.
Relatórios e exportação
A página Relatórios do aplicativo WASync — conversas, respostas dadas por uma pessoa, tempo mediano de resposta, quem está aguardando agora, um gráfico diário, uma tabela por funcionário — e a exportação completa das conversas em CSV ou XLSX.