Relatórios e exportação
A página Relatórios do aplicativo WASync — conversas, respostas dadas por uma pessoa, tempo mediano de resposta, quem está aguardando agora, um gráfico diário, uma tabela por funcionário — e a exportação completa das conversas em CSV ou XLSX.
Relatórios na barra lateral é voltado aos administradores do Bitrix24. Ele lê as conversas de todos os números de WhatsApp do portal e mostra, para o período que você escolher:
Indicadores
| Indicador | Significado |
|---|---|
| Conversas | Clientes distintos que escreveram no período, com o número de mensagens recebidas. |
| Respondidas por uma pessoa | Conversas em que alguém da equipe respondeu, ao contrário das conversas tratadas apenas por fluxos ou automações. |
| Tempo mediano de resposta | A mediana do tempo entre a mensagem de um cliente e a primeira resposta humana, considerando as respostas do período. |
| Aguardando agora | Clientes cuja última mensagem ainda não tem resposta. |
Os horários são exibidos em UTC, e a página informa isso ao lado dos números.
Gráfico diário
Mensagens recebidas e respostas humanas por dia, com o tempo mediano de resposta como segunda série. Mostrar tabela lista os mesmos números dia a dia.
Por funcionário
Conversas, respostas e tempo mediano de resposta de cada funcionário. Uma resposta é atribuída a um funcionário quando o WASync consegue identificá-la: as mensagens enviadas pelo WASync Chat, pela aba do CRM ou pelo Canal aberto são atribuídas; as mensagens digitadas no celular ou enviadas antes de a atribuição existir aparecem como não atribuídas.
Exportação
Exportar gera um CSV ou XLSX com todas as conversas do portal, de todos os números, para o período escolhido: data e hora, direção, contato, registro do CRM vinculado, tipo de mensagem, modelo, status e links para as mídias (válidos por 24 horas). As exportações são limitadas a 50.000 linhas; reduza o período se atingir o limite. A exportação respeita apenas o período: é a visão do administrador sobre tudo.
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