Qual anúncio trouxe o cliente? Quero a campanha e o conjunto de anúncios, não só o id do anúncio.
Adicione um token do Meta Ads em Settings; as conversas de anúncios Click-to-WhatsApp passam a trazer campanha, conjunto de anúncios e anúncio nos campos UTM do registro.
Sem nenhuma configuração, uma conversa que começa em um anúncio Click-to-WhatsApp já traz o id do anúncio, no contato e nos leads ou negócios abertos. Para ter também a campanha e o conjunto de anúncios, adicione um Meta Ads token (um token de System User com ads_read, do seu Business Manager) em Settings, no card Campaign and ad set on conversations from ads. A partir daí, os campos UTM do registro passam a conter a campanha, o conjunto de anúncios e o anúncio, na convenção da Meta, e a linha do tempo registra a atribuição.
As informações do anúncio chegam com a mensagem que o cliente envia a partir da tela aberta pelo anúncio, tenha ele mantido o texto sugerido ou não. Uma mensagem escrita depois, pela lista normal de conversas, não traz anúncio. Funciona em números Business API e em números QR.
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O lead foi perdido, o cliente escreve de volta uma hora depois e um novo lead é criado. Dá para reanexar?
Sim: defina uma janela de recontato, em horas, em Regras de chat; um lead perdido fechado dentro dessa janela retoma a conversa, com reabertura opcional.
Posso enviar WhatsApp a partir de uma campanha do CRM Marketing ou de uma regra de automação?
Sim: o WASync é um provedor de mensagens do Bitrix24 e pode ser escolhido no CRM Marketing, na regra "Enviar mensagem" e no botão de mensagem de um registro.