Todos os comentários da linha do tempo são assinados por quem instalou o aplicativo. Podem ser assinados pelo operador?
Podem: as mensagens enviadas pelo Canal aberto, pelo WASync Chat ou pela aba do CRM são assinadas pelo operador; as recebidas, pelo usuário técnico do aplicativo.
Sim, e este é o comportamento atual. Uma mensagem enviada por um operador pelo Canal aberto, pelo WASync Chat ou pela aba do WhatsApp em um registro é gravada na linha do tempo em nome desse operador. As mensagens recebidas dos clientes são gravadas em nome do usuário técnico do aplicativo, porque nenhum funcionário as escreveu.
A exceção é a mensagem digitada no telefone da empresa ou no WhatsApp Web: ela chega ao Bitrix24 sem a identidade de um operador, por isso também é gravada em nome do usuário técnico.
Relacionados
A mesma mensagem aparece no lead 1, no lead 2 e no contato. Dá para registrá-la em um único registro?
Sim: Configurações → CRM → "Onde gravar a linha do tempo", opção "Um comentário no registro da conversa"; as entradas antigas continuam onde estão.
O cliente escreve para o número X (a partir de um anúncio), mas já tem um negócio em outro número. Quero um lead separado por número.
Ative "Each number creates its own lead" em Chat rules → New chats from unknown numbers; o registro passa a pertencer à conversa nesse número.