A mesma mensagem aparece no lead 1, no lead 2 e no contato. Dá para registrá-la em um único registro?
Sim: Configurações → CRM → "Onde gravar a linha do tempo", opção "Um comentário no registro da conversa"; as entradas antigas continuam onde estão.
Sim. Por padrão, cada mensagem é gravada em todos os registros que têm o número de telefone do cliente, inclusive em leads fechados. Em Configurações → CRM → Onde gravar a linha do tempo, escolha Um comentário no registro da conversa: a partir daí, cada mensagem é gravada uma só vez, no registro ao qual a conversa está vinculada (o que aparece no cabeçalho do chat e que você pode trocar com Alterar registro).
Nada é apagado: os comentários já gravados continuam nos registros que os têm; só as novas mensagens seguem a nova regra.
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Registros do CRM e linha do tempo
Leads, negócios, contatos, comentários na linha do tempo, origens, atribuição de anúncios, Smart Processes.
Todos os comentários da linha do tempo são assinados por quem instalou o aplicativo. Podem ser assinados pelo operador?
Podem: as mensagens enviadas pelo Canal aberto, pelo WASync Chat ou pela aba do CRM são assinadas pelo operador; as recebidas, pelo usuário técnico do aplicativo.