O cliente escreve para o número X (a partir de um anúncio), mas já tem um negócio em outro número. Quero um lead separado por número.
Ative "Each number creates its own lead" em Chat rules → New chats from unknown numbers; o registro passa a pertencer à conversa nesse número.
Ative Each number creates its own lead em Settings → Chat rules → New chats from unknown numbers. A configuração vale para todo o portal e se aplica a todos os seus números de WhatsApp. A partir daí, o registro de uma conversa é mantido por número: um cliente que escreve para o número X recebe o lead do X, mesmo que essa mesma pessoa tenha um negócio vindo do número Y. Os fluxos que criam registros na inscrição seguem a mesma regra.
O inverso também vale, por design: um cliente atendido em dois dos seus números tem dois leads. Se você quer que um cliente seja um único registro em todos os números, deixe a configuração desativada.
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Todos os comentários da linha do tempo são assinados por quem instalou o aplicativo. Podem ser assinados pelo operador?
Podem: as mensagens enviadas pelo Canal aberto, pelo WASync Chat ou pela aba do CRM são assinadas pelo operador; as recebidas, pelo usuário técnico do aplicativo.
O lead foi perdido, o cliente escreve de volta uma hora depois e um novo lead é criado. Dá para reanexar?
Sim: defina uma janela de recontato, em horas, em Regras de chat; um lead perdido fechado dentro dessa janela retoma a conversa, com reabertura opcional.