Todos os chats novos caem para mim, o administrador, em vez da fila do Canal aberto. Por quê?
Os registros criados pelo WASync vão para o usuário cujo token instalou o aplicativo, a menos que a regra em Chat rules → New chats from unknown numbers diga outra coisa.
Porque um registro criado sem um responsável explícito fica com o usuário do Bitrix24 que instalou o aplicativo, e o Canal aberto então encaminha a conversa para o responsável pelo registro. Defina a regra em Settings → Chat rules → New chats from unknown numbers: Off (nenhum lead é criado para números desconhecidos), uma pessoa fixa ou um rodízio entre uma lista de funcionários. Os fluxos que criam registros na inscrição seguem a mesma regra.
Três opções no mesmo lugar refinam a regra: criar o lead também em números que alimentam um Canal aberto; criar o lead quando um operador escreve primeiro para um número desconhecido, com esse operador como responsável; e criar um lead para um contato conhecido que não tem nenhum lead ou negócio aberto.
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Sim, como opção em Settings → CRM, desativada por padrão; ela preenche apenas campos vazios e nunca sobrescreve um nome ou uma foto que você já tenha.
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