O lead foi perdido, o cliente escreve de volta uma hora depois e um novo lead é criado. Dá para reanexar?
Sim: defina uma janela de recontato, em horas, em Regras de chat; um lead perdido fechado dentro dessa janela retoma a conversa, com reabertura opcional.
Sim. Em Settings → Chat rules → New chats from unknown numbers, defina a janela de recontato, em horas (o padrão é 0, desativada). Um cliente que escreve de volta quando o lead perdido dele foi fechado há menos horas do que esse valor é anexado novamente a esse lead, em vez de receber um novo. Uma opção reabre o lead em uma etapa que você escolher.
A janela vale apenas para leads fechados como perdidos, não para os convertidos, e é usada tanto para novos chats quanto quando um fluxo criaria um lead na inscrição. Fora da janela, vale a regra normal e um novo lead é criado.
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O cliente escreve para o número X (a partir de um anúncio), mas já tem um negócio em outro número. Quero um lead separado por número.
Ative "Each number creates its own lead" em Chat rules → New chats from unknown numbers; o registro passa a pertencer à conversa nesse número.
Qual anúncio trouxe o cliente? Quero a campanha e o conjunto de anúncios, não só o id do anúncio.
Adicione um token do Meta Ads em Settings; as conversas de anúncios Click-to-WhatsApp passam a trazer campanha, conjunto de anúncios e anúncio nos campos UTM do registro.