Сообщение, отправленное с телефона в 20:00, не появилось в Bitrix24. Такое возможно?
Редко и только если в этот момент соединение было отключено; подключённый номер доставляет каждое сообщение с повторными попытками, даже во время сбоев Bitrix24.
На подключённом номере — нет. WASync сохраняет каждое сообщение до того, как передаст его дальше, а передача в Bitrix24 повторяется в течение нескольких часов, если Bitrix24 работает медленно или отклоняет сообщение. Если сообщение не удаётся доставить, WASync поднимает оповещение, и оно не исчезает бесследно. Сообщения, набранные на телефоне, зеркалируются точно так же.
Потерять сообщение может только само соединение, если в этот момент оно было отключено: например, у номера QR отвязали связанное устройство или телефон долго был офлайн. Проверьте историю соединения в разделе Connections за это время. Если там зафиксировано отключение, сообщение не дошло до WASync и осталось только на телефоне.