Сообщения уходят старому провайдеру, или отправка завершается ошибкой 131070
Функция Meta Conversation routing по-прежнему делает вашего прежнего провайдера основным партнёром: назначьте WASync основным (Primary) в Meta Business Suite или удалите старого партнёра.
Это происходит с номером, перенесённым от другого провайдера, когда для него включена функция Meta Conversation routing, а прежний провайдер всё ещё остаётся его основным партнёром. В WASync номер отображается как подключённый, но Meta передаёт все диалоги прежнему провайдеру: сообщения клиентов не приходят в WASync, а отправленные вами сообщения не доставляются и завершаются ошибкой 131070 («another app is controlling this thread»). Повторное подключение или повторная регистрация номера ничего не меняют: эта настройка находится на стороне Meta и принадлежит вам.
WASync проверяет это после переноса и несколько раз в день. Если проблема обнаружена, на номере в разделе Connections появляется красное предупреждение. Чтобы исправить ситуацию, откройте Meta Business Suite → Settings → WhatsApp accounts, выберите номер, откройте Conversation routing и назначьте WASync основным (Primary) для Customer service, Click-to-WhatsApp ads, Utility, Marketing и Calls, а также партнёром для эскалации (Escalation). Если вы больше не пользуетесь прежним провайдером, вместо этого можно удалить его в разделе Partners или Messaging accounts. Предупреждение исчезнет само при следующей проверке.
Связанные материалы
Можно ли перенести номер WhatsApp Business API от Twilio, 360dialog или Wazzup?
Да, с помощью мастера «Bring a number»: номер, его отображаемое имя, верификация и одобренные шаблоны переносятся вместе с ним, а старый провайдер работает до завершения переноса.
Можно ли оставить WhatsApp Business на телефоне и при этом использовать номер в Bitrix24?
Да, в режиме сосуществования: номер остаётся в WhatsApp Business app и одновременно подключён к Business API; действуют шаблоны и 24-часовое окно, звонки недоступны.