Подключения

Как номера WhatsApp подключаются к WASync по QR-коду или через WhatsApp Business API, а также что делать при отключениях, как настроить доступ сотрудников и как работает пробный период.

WASync работает с двумя типами номеров. QR-подключение связывает WhatsApp на телефоне как связанное устройство, так же как это делает WhatsApp Web. Подключение WhatsApp Business API — это официальный номер, зарегистрированный через Meta, с шаблонами сообщений и звонками WhatsApp.

Всё начинается в приложении WASync в Bitrix24: выберите Подключения в левом меню. Каждое подключение привязано к Открытой линии Bitrix24, поэтому его сообщения попадают именно туда. Страницу «Подключения» видят только администраторы Bitrix24.

Привязка телефона по QR-коду или коду сопряжения

Нажмите Add WAPP (QR), задайте подключению имя, выберите Открытую линию, в которую оно должно передавать сообщения, и отсканируйте код в WhatsApp → Настройки → Связанные устройства. Если вы настраиваете подключение на том же телефоне, где работает WhatsApp, используйте код сопряжения вместо QR-кода. Подробности и ограничения описаны в разделе Pairing code & QR.

Повторное сканирование номера, который уже подключён в вашем рабочем пространстве, отклоняется. В отклонённой строке будет надпись Number already connected on another row: удалите её и продолжайте пользоваться уже подключённым номером. Так вы избежите повторного импорта истории и дублей заметок в CRM.

Чтобы загрузить чаты, которые уже были у номера до подключения, используйте Sync history (Import chat history). Импорт выполняется на сервере, поэтому он продолжится, даже если вы закроете страницу, а всё уже импортированное будет пропущено. На загруженном номере импорт может занять несколько минут. Он доступен только пока номер в сети.

Подключение номера WhatsApp Business API

Выберите Add WABA (Facebook) и следуйте указаниям окна Embedded Signup от Meta. Вы входите в Facebook, выбираете или создаёте бизнес-портфолио и аккаунт WhatsApp Business, подтверждаете номер, а WASync завершает регистрацию.

Если номер также используется в WhatsApp Business app на вашем телефоне, Meta может подключить его в режиме сосуществования. Вы продолжаете переписываться с телефона, а каждое сообщение появляется и в Bitrix24. У этого режима есть два ограничения:

Звонки WhatsApp из CRM на этом номере недоступны. Кнопка вызова неактивна и показывает пояснение, но звонить можно из приложения на телефоне.
Сообщение, написанное с телефона, не открывает 24-часовое окно обслуживания клиента, поэтому для связи с клиентом из CRM может по-прежнему понадобиться шаблон.

Добавьте способ оплаты в Meta

Для аккаунта WhatsApp Business нужен способ оплаты в Meta Business Manager (WhatsApp Manager → Billing & payments). Без него Meta блокирует отправку, а у номера появляется уведомление о блокировке отправки.

Перенос номера от другого провайдера

Если ваш номер WhatsApp Business API сейчас работает у другого провайдера, мастер Bring a number переносит его в WASync и сохраняет отображаемое имя, рейтинг качества и лимиты сообщений. Мастер работает до первого подключения Business API: откройте его по ссылке внутри Connect WhatsApp Business API или через Bring a number from another provider на странице «Подключения». Пошаговая инструкция: Bring a number from another provider.

Если QR-подключение отключилось

QR-подключение работает, только пока WhatsApp сохраняет связанное устройство. Если связь прервалась, WASync отправляет письмо «WhatsApp disconnected» и уведомление в Bitrix24, а в строке появляется надпись Needs reconnect — scan QR. В оповещении указана вероятная причина:

Вероятная причина	Что делать
Кто-то вышел из связанного устройства на телефоне	Отсканируйте QR-код ещё раз.
Этот же номер перенесли в WhatsApp Business API	Используйте подключение Business API, см. ниже.
WhatsApp удалил устройство после того, как номер за короткое время написал многим новым контактам	Отвечайте тем, кто пишет вам, добавляйте в день лишь несколько новых контактов, а массовые и рекламные рассылки отправляйте с номера WhatsApp Business API. Иначе WhatsApp может заблокировать номер.

Нажмите Reconnect в строке, чтобы показать QR-код, и отсканируйте его с телефона. Подключение, история чатов и привязка к Открытой линии сохранятся. Restart — более мягкий вариант на случай, когда в строке указано «Подключено», но сообщения перестали уходить.

Если позже этот же номер подключают к WhatsApp Business API в том же рабочем пространстве, прежнее QR-подключение тихо выводится из работы: для него больше не приходят оповещения об отключении и не выполняются повторные попытки переподключения. Если снова отсканировать номер по QR-коду, строка вернётся.

Удаление — это не переподключение

Удаление подключения стирает историю его чатов в WASync, отвязывает Открытую линию и останавливает автоматизации, которые его используют. Если что-то не работает, сначала попробуйте Reconnect или Restart.

Доступ сотрудников к номеру

Откройте Connections → Staff, чтобы определить, кто может пользоваться каким номером. Сотрудник с доступом может отправлять и получать сообщения WhatsApp на этом номере через WASync — в чатах и для звонков. Сотрудник без доступа видит метку No access и не может этого делать. Чтобы изменить доступ, нажмите Edit Access в строке; для быстрого поиска используйте фильтры Has access и No access. Администраторы Bitrix24 видят все номера.

Для каждого сотрудника можно также задать основной номер. WASync использует его для лидов и сделок сотрудника, когда автоматизация, робот или Chat Flow не выбирают конкретный номер. Если основной номер не задан, используется первый доступный.

Пробный период и лицензия

Каждый номер начинает с бесплатного пробного периода в 7 дней, банковская карта не нужна. После пробного периода для каждого номера нужен собственный тариф: WAPP для QR-подключения или WABA для WhatsApp Business API. Актуальные цены указаны на wasync.app/pricing. Номер, у которого закончился пробный период или лицензия, отключается, пока не будет выбран тариф.

Была ли эта страница полезной?