Быстрые ответы
Сохранённые ответы, которые вставляются по «/» в WASync Chat и во вкладке CRM. Они бывают личными или общими для команды и поддерживают переменные: имя клиента, приветствие по его местному времени и любое поле CRM.
Быстрые ответы — это сохранённые тексты, которые оператор вставляет, набрав / в начале строки или после пробела в поле ввода WASync Chat или вкладки WhatsApp в карточке CRM. Список фильтруется по мере ввода сокращения. Enter вставляет ответ, в котором переменные уже заполнены данными открытого клиента.
Личные и командные ответы
Каждый ответ может быть личным (виден только тому, кто его создал) или общим для команды (виден всем на портале). Оба типа хранятся в одном списке, которым вы управляете в разделе Quick replies на боковой панели: сокращение, текст, языковые версии и список тех, кто может ответ видеть. Сокращение должно быть уникальным среди ваших личных ответов и среди ответов команды.
Переменные
Переменные пишутся в двойных фигурных скобках и подставляются на сервере в момент вставки:
| Переменная | Значение |
|---|---|
{{greeting}} | «Доброе утро», «Добрый день» или «Добрый вечер» на языке клиента, в зависимости от его местного времени |
{{contact.first_name}}, {{contact.name}}, {{contact.phone}} | Из контакта WhatsApp |
{{record.title}}, {{record.stage}}, {{record.responsible}} | Из лида или сделки, к которой привязана переписка |
{{crm.FIELD}} | Любое поле этой записи по его коду, например {{crm.UF_CRM_1764232595}}. Списки и даты подставляются как названия и отформатированные значения |
Язык и часовой пояс клиента определяются по стране его номера телефона. Если у портала нет часового пояса, используется UTC.
Языковые версии
Под одним сокращением может храниться несколько языковых версий ответа. Вставляется версия, соответствующая языку клиента (по стране телефона), а если такой нет — версия по умолчанию. Это удобно командам, которые обслуживают несколько стран с одного номера.
См. также
- WASync Chat
- Справочный центр: Do you have quick replies?
Настройки и правила чатов
Все настройки приложения WASync, действующие на весь портал, в одном месте — страница Settings (CRM, реклама, оповещения, ИИ, страна) и страница Chat rules (кто что видит, новые чаты, стадии, обязательные поля).
Автоматизации
Роботы Bitrix24 на базе ИИ, которые по данным CRM пишут персонализированное сообщение в WhatsApp при срабатывании правила — автоотправка или сначала подтверждение, своя модель для каждой автоматизации, вложения, статистика.