Отчёты и экспорт
Страница «Отчёты» в приложении WASync — диалоги, ответы сотрудников, медианное время ответа, кто ждёт ответа сейчас, ежедневный график, таблица по сотрудникам — и полный экспорт диалогов в CSV или XLSX.
Раздел Отчёты в боковом меню предназначен для администраторов Bitrix24. Он читает диалоги всех номеров WhatsApp портала и показывает за выбранный период:
Плитки
| Плитка | Значение |
|---|---|
| Диалоги | Уникальные клиенты, которые писали в течение периода, и количество входящих сообщений. |
| Ответил сотрудник | Диалоги, в которых ответил кто-то из команды, в отличие от диалогов, которые вели только flows или автоматизации. |
| Медианное время ответа | Медианное время между сообщением клиента и первым ответом сотрудника по ответам за период. |
| Ждут ответа сейчас | Клиенты, на последнее сообщение которых ещё нет ответа. |
Время показано в UTC — страница указывает это рядом с цифрами.
Ежедневный график
Входящие сообщения и ответы сотрудников по дням, а медианное время ответа показано второй серией. Кнопка Показать таблицу выводит те же числа по дням.
По сотрудникам
Диалоги, ответы и медианное время ответа по каждому сотруднику. Ответ засчитывается сотруднику, если WASync удалось определить автора: сообщения, отправленные из WASync Chat, вкладки CRM или Open Channel, учитываются; сообщения, набранные на телефоне или отправленные до появления атрибуции, отображаются как не определён.
Экспорт
Кнопка Экспорт создаёт файл CSV или XLSX со всеми диалогами портала по всем номерам за выбранный период: время, направление, контакт, связанная запись CRM, тип сообщения, шаблон, статус и ссылки на медиафайлы (действительны 24 часа). Экспорт ограничен 50 000 строк; если вы достигли лимита, сократите период. Экспорт учитывает только период: это взгляд администратора на всё сразу.
Связанные разделы
Автоматизации
Роботы Bitrix24 на базе ИИ, которые по данным CRM пишут персонализированное сообщение в WhatsApp при срабатывании правила — автоотправка или сначала подтверждение, своя модель для каждой автоматизации, вложения, статистика.
Группы WhatsApp
Groups Bridge зеркалирует группы WhatsApp, в которых состоит QR-номер, в групповые чаты Bitrix24: участники остаются в WhatsApp, а ваша команда читает и отвечает из Bitrix24.