Автоматизации
Роботы Bitrix24 на базе ИИ, которые по данным CRM пишут персонализированное сообщение в WhatsApp при срабатывании правила — автоотправка или сначала подтверждение, своя модель для каждой автоматизации, вложения, статистика.
Автоматизация — это робот Bitrix24, который вы добавляете на стадию воронки или в триггер. Когда он срабатывает, WASync читает лид, сделку или контакт, просит ИИ-модель написать сообщение по вашим инструкциям и полям записи, а затем отправляет его в WhatsApp с выбранного вами номера. Это инструмент для сценария «когда сделка доходит до этой стадии, напишите клиенту именно об этой сделке» — без отдельного шаблона на каждый случай.
Для автоматизаций нужно хотя бы одно подключение Pro на портале. Без него они отображаются в списке, но не запускаются.
Создание автоматизации
Automations → New automation: название, сущность, с которой она работает (лид, сделка, контакт), номер WhatsApp, с которого идёт отправка, инструкции для модели (что сказать, тон, что взять из записи), язык ответа и режим:
| Режим | Поведение |
|---|---|
| Auto send | Сообщение уходит в момент срабатывания робота. |
| Confirm first | Сотрудник проверяет сгенерированный текст в Bitrix24 и отправляет или редактирует его. |
Затем добавьте робота WASync AI message в правила автоматизации нужной стадии в Bitrix24 и выберите автоматизацию. После добавления роботов перезагрузите страницу Bitrix24: Bitrix24 читает их описания при загрузке страницы.
Модель
Каждая автоматизация использует модель, заданную в Settings → AI provider, либо собственную модель, выбранную в самой автоматизации: она переопределяет модель портала по умолчанию. Ключи хранятся на сервере. Модель видит только те поля, которые вы указали в инструкциях.
Вложения
До пяти файлов на автоматизацию, они отправляются с каждым сообщением: изображения, видео, документы, голосовые сообщения. Сгенерированный текст уходит как подпись к первому изображению, видео или документу. Если есть только голосовые сообщения, текст отправляется отдельным сообщением. Файлы можно также брать из файлового поля записи.
Статистика
Stats у каждой автоматизации: отправленные, ожидающие (ждут подтверждения) и неудачные за последние 30 дней, с причинами сбоев. Обычно это запись без номера телефона, отсутствие лицензии Pro или отказ со стороны WhatsApp. Pause останавливает автоматизацию, не удаляя её.
Связанные материалы
- Chat Flows — для диалогов, где нужно задавать вопросы и ветвить сценарий. Автоматизация отправляет одно сообщение на один триггер.
- Руководство: шаблоны WhatsApp — для номеров Business API за пределами 24-часового окна.
Быстрые ответы
Сохранённые ответы, которые вставляются по «/» в WASync Chat и во вкладке CRM. Они бывают личными или общими для команды и поддерживают переменные: имя клиента, приветствие по его местному времени и любое поле CRM.
Отчёты и экспорт
Страница «Отчёты» в приложении WASync — диалоги, ответы сотрудников, медианное время ответа, кто ждёт ответа сейчас, ежедневный график, таблица по сотрудникам — и полный экспорт диалогов в CSV или XLSX.