Есть ли быстрые ответы? Хочу вводить «/», как в других инструментах.
Да: введите «/» в начале строки в WASync Chat или во вкладке CRM; личные и командные ответы, с {{greeting}}, {{contact.first_name}} и полями CRM.
Да. Введите / в начале строки или после пробела в WASync Chat или во вкладке WhatsApp в карточке CRM и выберите ответ из списка. Ответы бывают личными или общими для команды, они находятся в одном списке, а управлять ими можно в разделе Quick replies в приложении.
В ответе можно использовать переменные в двойных фигурных скобках: {{greeting}} — приветствие, которое зависит от местного времени клиента, {{contact.first_name}} и другие поля контакта, {{record.title}} — название текущего лида или сделки, {{crm.UF_CRM_…}} — любое поле CRM. Приветствие и форматы даты зависят от языка и часового пояса, которые определяются по стране телефона клиента. У ответа также могут быть версии на нескольких языках, которые выбираются по стране клиента.
Связанные материалы
Когда я закрываю лид из чата, обязательное поле «причина» не запрашивается. Как это настроить?
Настройте поля для каждой стадии в Chat rules → Required fields per stage; тогда чат запросит их перед переносом записи.
Чат остался привязан к чужой сделке. Можно ли перенести переписку на другую запись?
Да: кнопка «Change record» в заголовке чата заново привязывает переписку; история чата остаётся целой, новые записи в ленте попадают в новую запись.